El jugador de Panamá deposita por error 665 USD utilizando una cadena no compatible, Mantle (MNT), y busca ayuda para recuperar los fondos completos después de que Stake le ofreciera solo un 10 % de compensación. Afirma que los fondos se pueden recuperar a través de un proceso de transición y solicita la ayuda de Casino Guru para facilitar la recuperación total.
Estimado El_Profesor,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de la dificultad que está experimentando con su depósito.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría aclararnos lo siguiente?
Si bien comprendemos su frustración, es importante tener en cuenta que, por lo general, es responsabilidad del jugador asegurarse de utilizar la cadena y la red correctas al realizar depósitos. Según los Términos de servicio del casino, no se hacen responsables de la pérdida de fondos debido a errores como el uso de redes no compatibles. Según la información que ha proporcionado, parece que el proceso de recuperación debería gestionarse directamente a través del casino o mediante la solución de enlace que mencionó.
Su cooperación es fundamental para que podamos proceder y ayudar a mediar de manera eficaz con el casino. Sin embargo, queremos ser transparentes y señalar que puede haber limitaciones en nuestra capacidad para ayudar en este caso específico, ya que implica un error del usuario relacionado con el método de depósito.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a la gran cantidad de quejas que recibimos, le pedimos paciencia. Si bien nuestro objetivo es publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. La asignación de su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por vuestra comprensión. ¡Os deseo unas felices fiestas!
Querida Petronela,
Aquí las respuestas a tus preguntas:
2. Sí, lo he intentado, pero no puedo conectar la billetera del receptor ya que esta billetera es propiedad del intercambio de participación, por lo que solo el propietario con claves de acceso (participación) puede hacerlo.
atentamente,
El_Profesor
Hola El_Profesor,
Gracias por su respuesta y por aclarar más la situación.
Lamentablemente, como ya hemos mencionado, errores como el uso de una red no compatible para realizar un depósito pueden ser muy difíciles de resolver, incluso con las herramientas de conexión adecuadas. Una vez que se han enviado fondos a través de una cadena no compatible, el proceso de recuperación a menudo puede quedar fuera del control del casino o incluso del suyo, especialmente cuando la transacción está vinculada a una red o dirección específica que es propiedad del casino o está administrada por él.
Si bien intentaremos ayudarlo comunicándonos con Stake en su nombre, queremos establecer expectativas realistas de que es posible que no haya una manera fácil o garantizada de recuperar el depósito completo. Los términos de servicio del casino establecen claramente que no son responsables de los fondos perdidos debido a tales errores, y ya han ofrecido una compensación por buena voluntad del 10 % del monto perdido.
No obstante, haremos todo lo posible para ayudar a mediar con ellos y abogar por una solución. Tenga en cuenta que es posible que esto no conduzca a un resultado favorable, pero haremos todo lo posible.
Ahora transferiré su queja a mi colega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su disposición para ayudarle.
Hola El_Profesor,
Lamento mucho saber que tienes un problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Stake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Stake:
¿Podrías comentar este asunto?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Estimado Casino Stake:
¿Los fondos se acreditaron en la cuenta del casino del jugador o se enviaron de vuelta a la dirección de depósito con una comisión del 10 %? ¿Podría proporcionarnos una prueba de dicha transacción?
Estaré esperando tu respuesta.
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