El jugador de Albania solicita un reembolso del depósito después de que pudo crear otra cuenta a pesar de tener una autoexclusión activa. El jugador mencionó que usó información personal que no era suya para crear esta cuenta, por lo que nos vimos obligados a rechazar la denuncia por injustificada.
Con la misma dirección IP, se me permitió abrir una segunda cuenta. la primera cuenta es autoexcluida permanente. Quiero el reembolso de todos mis depósitos porque no pudieron evitar que jugara con la misma dirección IP. nombre de usuario de la primera cuenta/ ****2, segunda cuenta: ****i
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Stake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría informarnos si ingresó la misma información personal que en su cuenta de casino original en su perfil de casino antes de poder depositar?
¿Podría informarnos cuándo se autoexcluyó su cuenta original en el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Fui autoexcluido hace 1 mes, no ingresé la misma información. pero diferente correo electrónico con la misma dirección IP y apellido de mi esposa. pero me registro con el mismo teléfono.
Pregunté a sus soportes qué pasaría si hubiera ganado más de lo que deposité y me atraparon de esta cuenta duplicada. solo le devolveremos sus depósitos, no sus ganancias. Olvidé hacer una captura de pantalla. pero el punto es que si pierdes, no te devuelven nada, si ganas, solo te devuelven tus depósitos, no las ganancias. por lo que tienen doble estándar, y en su página web muchos clientes afirman que en cuentas duplicadas no dan ganancias de ganancias.
Estimado cliente,
Por favor, comprenda que si ingresó información personal engañosa, infringió las reglas del casino. Los bloques de casinos dependen de que usted proporcione información personal correcta durante el registro.
Si ingresó un apellido diferente de su esposa, trató activamente de eludir el bloqueo del casino, en cuyo caso no podemos ayudar. Por favor, avíseme si olvidé alguna información, de lo contrario, rechazaré su queja.
Estimado cliente,
escribiste en tu publicación:
Fui autoexcluido hace 1 mes, no ingresé la misma información. pero diferente correo electrónico con la misma dirección IP y apellido de mi esposa
y después:
puse mi apellido
¿Podría por favor aclarar la situación?
Esperaré tu respuesta.
deberían haberme detectado con la misma ip y el mismo teléfono. y no me deja apostar
Comprenda que sin aclarar primero el problema con su información personal, no podemos proceder a confrontar al casino.
Además, comprenda que el casino puede tener varias formas de determinar qué cuentas se autoexcluyeron anteriormente, pero eso no significa que la falta de la herramienta para verificar las IP sea una razón suficiente para solicitar un reembolso.
Esperaré tu respuesta.
Lo sentimos, pero si usó información personal incorrecta, como el nombre de su esposa, no creemos que sea elegible para un reembolso. El bloqueo del casino de su cuenta puede funcionar correctamente solo si proporciona la información personal correcta que se puede verificar durante el proceso de verificación. Cualquier otra información personal proporcionada será vista como una elusión del bloqueo del casino e invalidará su reclamo.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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