Stake Casino - Jugador solicita compensación tras un error técnico.

Le escribo para informarle sobre un problema que encontré mientras jugaba en Stake.com.

Después de realizar varios depósitos, me di cuenta de que no podía acceder libremente a todos los juegos. A pesar de mis depósitos, me aparecía continuamente un error que indicaba que había excedido el límite de apuestas.

Hoy me puse en contacto con el servicio de asistencia por chat en vivo y la agente, Tijana, me informó de que había un requisito de apuesta activo en mi cuenta. Esto fue una sorpresa, ya que había depositado fondos reales sin utilizar ningún bono y el requisito de apuesta no estaba explicado claramente en el sitio web. A pesar de mi explicación, Tijana insistió en que tenía un bono activo con condiciones de apuesta, lo que no era el caso.

Debido a esta restricción, no pude jugar a mis juegos preferidos y, lamentablemente, perdí todos mis depósitos. Después de una revisión más detallada por parte de Tijana, se descubrió que un error técnico me había impedido jugar correctamente, comprar bonos dentro del juego o apostar en los niveles que deseaba. El agente eliminó este requisito de apuesta fantasma y me informó que ahora podía jugar sin restricciones.

Si bien agradezco la resolución del problema técnico, creo que esta situación no refleja la profesionalidad de un casino tan respetable. Como compensación por el inconveniente, solicito amablemente un bono en fondos reales equivalente al monto total de mis depósitos o un reembolso completo de mis depósitos.

Estimado busheo955,

Muchas gracias por enviar su queja. Entiendo completamente su frustración y le pido disculpas por las molestias. Lamentablemente, pueden surgir problemas técnicos de vez en cuando incluso en los mejores casinos en línea. Sin embargo, no podemos exigir a los casinos que proporcionen una compensación por la angustia emocional, en particular cuando ya se ha utilizado el depósito.

Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

Gracias por la respuesta.

Sin embargo, perdí más de 150 $ porque no pude jugar todos los juegos con una apuesta normal y, además, no pude comprar bonos, lo que me llevó a perder dinero por un problema técnico en el sitio web. Me siento muy frustrado y solicito un reembolso de esos depósitos o un bono en fondos reales de Stake.

Gracias por tu respuesta, busheo955. Lo siento, pero no estamos en condiciones de obligar al casino a que te devuelva el dinero de tus depósitos si los has jugado en su totalidad. Nuevamente, entiendo que esta situación fue lamentable, pero no hay nada que podamos hacer.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.