El jugador de Alemania fue acusado de violar los términos y condiciones al jugar un juego restringido mientras completaba las apuestas de bonificación. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque se consideró que la decisión del casino de confiscar las ganancias del jugador iba en contra del juego justo.
Buenos días,
Deposité €300 en Stakes.com y usé un bono. Soy un jugador experimentado y siempre leo los términos y condiciones de los bonos y guardo los juegos prohibidos en un archivo separado. Copié los juegos prohibidos el 7 de octubre de 2022 a las 22:00 CEST y aposté el bono en 4 horas.
He completado con éxito el KYC.
Ahora recibo la información de que rompí las reglas de bonificación porque jugué un juego prohibido. La tragamonedas se llama Chaos Crew y definitivamente no estaba incluida en los términos y condiciones de la bonificación. Se agregó más tarde, lo que se puede ver muy bien por el hecho de que Chaos Crew no está ordenado alfabéticamente, sino que está al final de los juegos prohibidos. Por supuesto, los términos y condiciones del bono se pueden cambiar, pero en el momento en que aposté el bono, Chaos Crew aún no estaba entre los juegos prohibidos. Por lo tanto, he ganado legalmente el dinero y también me gustaría que me paguen mi dinero. Si eso no sucede, este casino definitivamente debería ser prohibido u obtener una calificación aún más baja. Esto es hacer trampa y nada más.
Estimado Tillykke,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"19. Los juegos de tragamonedas que se enumeran a continuación están excluidos de todas las promociones de bonificación. Las apuestas realizadas en estas tragamonedas mientras una bonificación está activa no contribuirán al cumplimiento de las apuestas de esa bonificación. Cualquier ganancia derivada de una bonificación jugada en estos juegos se perderá.
5 leones, 5 leones de oro, Ankh de Anubis, Betina Bingo, Mamba negra, Lobo feroz, Chupasangres, Constructor de castillos, Constructor de castillos 2, Celebración de la riqueza, Monedas de Egipto, Oro de vaqueros, Criatura de la laguna negra, Dazzle Me , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, griego Dioses, Guns N' Roses, Hércules y Pegaso, Temporada navideña, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin, Rise of Merlin , Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquerade, Safari Kin g, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Zombies, Chaos Tripulación _
...
Términos de bonificación actualizados el 30/09/2020."
Sin embargo, creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse, y esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras completan el apuestas de bonificación.
¿Podría informarnos si fue su primer bono canjeado en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola,
me malentendiste. El juego Chaos Crew no estaba en la lista de juegos prohibidos cuando comencé a jugar el 7 de octubre de 2022 a las 10:00 p. m. CEST (me tomó alrededor de 4 horas convertir la cantidad). Algo más se ajustó en la actualización del 30/09/2022, el juego Chaos Crew se agregó después del 08/10/2022. Copié los juegos prohibidos en un archivo separado el 07/10/2022. Tampoco me olvidé de un juego, después del último juego "Zombies" hay un punto "." Todos los juegos se copian en orden alfabético, solo Chaos Crew se lanzó el 09/08. o 10.10.2022 añadido. ¡Aquí está claro que las reglas de bonificación se aplican hasta que haya apostado la cantidad y no cuando el departamento de finanzas del casino esté revisando mi caso!
A su pregunta: sí, ese fue el primer bono en el casino.
Hola, ¿por qué esto no continúa?
Tampoco recibo respuesta de stakes.com. No estoy acusando necesariamente al casino de hacer trampa, tal vez el juego simplemente se agregó a la lista de juegos prohibidos después de que jugué. Sin embargo, definitivamente se agregó más tarde porque no está ordenado alfabéticamente.
Muchas gracias, Tillykke, por proporcionar toda la información necesaria. Entendí tu problema.
Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Tillykke,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Stakes Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Buenos días Tillykke,
Esperamos que estés bien hoy.
Si bien le agradecemos por ser honesto al expresar su opinión sobre Stakes a través de Casino Guru, le pedimos amablemente que nos envíe un correo electrónico a vip@stakes.com con sus inquietudes y solicitudes, y puede estar seguro de que nuestro equipo investigará su caso.
Le agradeceríamos que nos enviara el correo electrónico y se asegurara de incluir el asunto "Revisión del gurú" para que nuestro departamento correspondiente revise su caso lo antes posible.
Esperamos su respuesta Tillykke, no dude en comunicarse con nosotros en el chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana para cualquier otra pregunta o solicitud que pueda tener y estaremos encantados de ayudarlo.
Saludos cordiales,
vanessa
Equipo de apuestas
Ya he escrito a su soporte 4 veces y no he recibido ninguna respuesta. Ahora escalaré el caso a vip@stakes.com con la esperanza de finalmente obtener el dinero que gané por derecho.
Editar 19:43 CEST: El correo está fuera. Sin embargo, me gustaría dejar claro que no he expresado una opinión, sino que he presentado una queja.
Hola Tillykke ,
Sin embargo, disculpas por lo sucedido, se afirma que jugó un juego restringido y, por lo tanto, incumplió los Términos de bonificación.
Al revisar minuciosamente el caso, pudimos confirmar que jugaste al juego Chaos Crew (juego restringido) mientras el bono 9964472 estaba activo. Además, pudimos notar que, según el Portal, en la página de Términos de bonificación, la última actualización de los términos fue el 30/09/2022, lo cual fue evidente antes de que usara la bonificación (consulte la foto adjunta para su referencia).
Saludos,
vanessa
Equipo de apuestas
Hola Stakes Casino,
Sería genial si leyeras mi queja en su totalidad. No niego que he jugado Chaos Crew. Nuevamente: soy un jugador experimentado y siempre copio todos los juegos prohibidos en un archivo separado antes de comenzar. En la captura de pantalla abrí este archivo, aquí puedes ver la última fecha de modificación el 10.07.2022 a las 22:11 CEST. Todos los juegos de las condiciones de bonificación del 07/10/2022 se enumeran allí. El último juego se llama "Zombies" con un "." cerrado. Así que no me olvidé de un juego al copiar. Chaos Crew se agregó más tarde.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Stakes Casino,
Si el jugador creó el archivo el 10/07/2022 a las 22:11 CEST, ¿existe la posibilidad de que las condiciones hayan cambiado después de eso? En segundo lugar, incluso si no lo fueran, nuestra posición sobre los juegos restringidos para el juego de bonificación es la siguiente: si un casino quiere restringir que los jugadores jueguen ciertos juegos, debe aplicarse a nivel de software. ¿Qué jugador memorizará 100 juegos que no puede jugar con un bono? Este sistema no es muy transparente y parece más una trampa para jugadores ocasionales. Teniendo esto en cuenta, estamos convencidos de que el jugador debe recibir el pago completo.
Probablemente puedo asumir que no recibiré mi dinero ganado legalmente. Advierta a todos los jugadores sobre este casino fraudulento para que los jugadores solo depositen en los casinos que también pagan grandes ganancias.
No obstante, muchas gracias por tu esfuerzo @Casino Guru
Hola Tillykke,
Le di un empujoncito al casino por Skype. Me prometieron una respuesta el viernes, así que esperemos hasta mañana y luego cerraremos la queja.
Hola Tillykke,
Desafortunadamente, no pude convencer al casino de cambiar su posición. Como se indicó anteriormente, no podemos aceptar su decisión de confiscar sus ganancias en función de un juego restringido sin ningún tipo de advertencia. La queja se cerrará como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. No estoy seguro de si estarán dispuestos a ayudar con este tipo de casos, pero vale la pena intentarlo. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Pedro
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