El jugador de Arizona solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Sunrise Slots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Importe: 1.957 $
Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hice una solicitud de retiro el 22/11/20222 por un monto de $ 2500.00 después de retirar el bono, el monto aprobado es 1957.00. Fue aprobado el 24/11/2022.
Llamé para verificar el estado y el representante de tragamonedas de sunrise me dijo que podrían pasar semanas antes de que reciba mi dinero debido a demoras en el procesamiento. Estoy solicitando que mi pago sea enviado a mi cuenta de Bitcoin. Eso no debería llevar semanas. He gastado $1000 de dólares en este casino.
Estoy pidiendo ayuda en esto ahora porque al leer todas las reseñas parece que retrasan el pago todo el tiempo.
Te agradezco de antemano por tu ayuda.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Melody1974,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, Melody1974:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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No, de hecho, me enviaron un correo electrónico y dijeron que no pueden decirme cuándo se enviará al procesador, ni siquiera pueden darme un marco de tiempo. He gastado $1000.00 allí. Qué vergüenza.
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Público
Público
hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Melody1974. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
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Público
Público
hace 1 año
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Saludos a todos,
Solo confirmo que el pago completo se envió a través de Bitcoin el 9 de diciembre y se confirmó que se entregó en Blockchain Explorer.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
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