PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Sunrise Slots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 1.957 $

Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/12/2022 | Caso cerrado : 27/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Arizona solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año
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Hice una solicitud de retiro el 22/11/20222 por un monto de $ 2500.00 después de retirar el bono, el monto aprobado es 1957.00. Fue aprobado el 24/11/2022.

Llamé para verificar el estado y el representante de tragamonedas de sunrise me dijo que podrían pasar semanas antes de que reciba mi dinero debido a demoras en el procesamiento. Estoy solicitando que mi pago sea enviado a mi cuenta de Bitcoin. Eso no debería llevar semanas. He gastado $1000 de dólares en este casino.

Estoy pidiendo ayuda en esto ahora porque al leer todas las reseñas parece que retrasan el pago todo el tiempo.

Te agradezco de antemano por tu ayuda.

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hace 1 año
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Hola, Melody1974,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, Melody1974:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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No, de hecho, me enviaron un correo electrónico y dijeron que no pueden decirme cuándo se enviará al procesador, ni siquiera pueden darme un marco de tiempo. He gastado $1000.00 allí. Qué vergüenza.

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Melody1974. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

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hace 1 año
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Saludos a todos,


Solo confirmo que el pago completo se envió a través de Bitcoin el 9 de diciembre y se confirmó que se entregó en Blockchain Explorer.


Los mejores deseos,


Tragamonedas Nick y Sunrise

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hace 1 año
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Hola, Melody1974:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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