PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - El jugador se queja del retraso en el retiro de Bitcoin.

Sunrise Slots Casino - El jugador se queja del retraso en el retiro de Bitcoin.

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Sunrise Slots Casino
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Enviada: 17/10/2023 | Resuelta : 26/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de EE. UU., actualmente en Panamá, cumplió con los requisitos de juego y esperó un retiro de Bitcoin, incluso después de confirmar su dirección de Bitcoin tres veces.

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hace 1 año
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Vivo en Estados Unidos y me quedo en panamá. Gané y cumplí los requisitos. Hice todo lo que me pidieron y cuando comencé a quejarme, los representantes del chat me advirtieron que era mejor que no me quejara por mi propio bien. Bueno, me dijeron que durante 7 años, 20 días hábiles y otros 7 a 10 días hábiles, me pidieron que confirmara mi dirección de bitcoin 3 veces y otros 7 días hábiles más, nada. Ni siquiera puedo acceder al chat. Me quedé esperando hoy durante 21 horas. Tampoco recibo más respuestas de mi correo electrónico al departamento de pagos ugggh.

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hace 1 año
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Estimado cg020763,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Cuándo exactamente solicitó un retiro del casino? ¿Aún está 'pendiente' en tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Vaya, ¿qué pasó con mi respuesta? Respondí todo si esto ayer?

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hace 1 año
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Ok, no, no he jugado en este casino. Es mi primer retiro.

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hace 1 año
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He proporcionado y aprobado todos los documentos requeridos. Nada pendiente.

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Público
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hace 1 año
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Creo que la solicitud de retiro original fue el 20 de septiembre.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, cg020763, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola,

Gracias cg020763 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Sunrise Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,


Revisé la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Publicaré aquí si se requiere algo adicional.


Los mejores deseos,


Nick y el amanecer

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hace 1 año
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Hola, Casino Guru, ¡me complace informarle que he recibido mi retiro de bitcoins en este momento! Muchas gracias por tu ayuda, increíble 👏


Carolina

Editado
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Público
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hace 1 año
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Oigan todos,


De hecho, esto salió a través de Bitcoin poco después de mi última publicación, ¡me alegro de poder ayudar!


Mejor,


Nick y el amanecer

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Público
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hace 1 año
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Estimado cg020763,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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