El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. No pudimos continuar resolviendo el caso y cerramos esta queja como "no resuelta" porque el casino no respondió a nuestros varios intentos de contactarlos.
He estado esperando mis 17 días, 12 días hábiles ahora, me han mentido sobre el proceso, me han cerrado el chat mientras todavía estoy chateando con ellos. Me han recopilado mi información de pago más de 6 veces, les he enviado todo lo que me han pedido. Ya he gastado más de 17 mil dólares en apuestas en línea y que se nieguen a devolverme mis ganancias es como un insulto.
Estimado Jean,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Ahora ha sido aprobado por 24 días y todavía tengo que recibir nada de ellos. Me confirmaron el viernes que me enviaron el pago. Resulta que eso también era una mentira.
No entiendo por qué se tarda tanto en enviarle a alguien sus ganancias aprobadas, especialmente si se trata de un retiro de criptomonedas.
Muchas gracias, Jean, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Jean!
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que se haya encontrado con ese problema. Haré todo lo posible para ayudarte a resolverlo poniéndote en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Podría proporcionarnos información más detallada sobre por qué se ha retrasado el pago al jugador? ¿Puede confirmar que la solicitud de retiro ya ha sido procesada por su parte?
Saludos,
natalia
Me gustaría pedirle a Sunrise Slots Casino que responda a esta queja. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días más. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Esta respuesta fue eliminada por Guru Admin
¡Hola Jean!
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Saludos,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
