El jugador de los EE. UU. ha estado esperando sus ganancias desde octubre. El jugador ha confirmado la recepción del pago.
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Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 1.536 $
Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.6
Sunrise Slots Casino has a Safety Index of 5,6, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 2 años
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Deposité 75 y obtuve un bono de 285 hasta 1850, lo que borra la jugada. El bono que no se puede retirar se dedujo y llega a 1536, que obtuvo la aprobación del gerente el día 19. Escalaron se retiran al depto de finanzas y nada. Si hay un retraso en el sistema de pago de bitcoin, no deberían aceptar los depósitos que reciben ese día. El retiro de Bitcoin también es instantáneo, así que no lo hago, pero esto me está dando.
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hace 2 años
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Estimado Primo86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Entiendo correctamente que ha solicitado el retiro a través de Bitcoin?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 2 años
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No, este es el primer retiro y sí, soy kyc verificado y esta moneda es bitcoin
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hace 2 años
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Hablando con el servicio de atención al cliente, dijeron que se intensificó y se le dio alta prioridad desde la semana pasada y todavía nada, solo dicen que el departamento de pagos se retrasó y no pueden decirme cuánto tiempo tomará.
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Primo86. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Entiendo correctamente que está marcado como 'Aprobado' en su cuenta?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 2 años
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Todavía esperando. Me dijeron siguiente lote pero nada. Sí, es correcto aprobado. ¿Puedes ponerte en contacto con ellos?
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hace 2 años
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como amigo!! ¿Qué hay de malo en preguntar si ya lo enviaron? Servicio horrible
Editado
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hace 2 años
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Muchas gracias Primo86 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 2 años
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Estimado Primo86,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a los representantes de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sunrise Slots Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Saludos a todos,
Revisé la situación y envié una consulta formal sobre el estado del pago. Espero tener más información en breve.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
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hace 1 año
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Gracias, Sunrise Slots Casino, por informarnos.
Ahora extenderé el cronómetro por 7 días adicionales, por favor continúe mantennos actualizados sobre cualquier novedad.
Los mejores deseos,
Tomás
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hace 1 año
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Estimado Primo86,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Tomás
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