Sunrise Slots Casino - Las ganancias del jugador con giros gratis se borraron dos veces.

Esta es la segunda vez que me quitaron las ganancias de los giros gratis de la casa. Una vez en noviembre del 23 y hoy 24 de febrero. Ambos a 100$ la pieza.

Estimado Kevinfarns79,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos si canjeó algún bono gratuito de este casino en el pasado?
• ¿Se verificó completamente su cuenta, incluido el método de pago?

Revisé las reglas generales de bonificación y esto es lo que encontré ( aquí ):

Bonos sin depósito

Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos consecutivamente. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda canjear el segundo bono sin depósito.

Si jugó recientemente con dinero real y el último bono gratuito se activó después de jugar con dinero real, envíe cualquier evidencia de respaldo relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

PD: He cambiado tu foto de perfil. Por favor, evite cargar imágenes con contenido gráfico en el futuro.

Entonces, los giros gratis que estuvieron en la casa este mes no dan criterios para no ser elegibles para verlos, dice en la casa, lo que significa que es un regalo y no un bono. En cuanto a noviembre, sí da criterios de cuál. Su cuenta debe tener menos de $3. No hay retiros pendientes. No hay varias cuentas ni fichas gratis. Todo esto no es un chip. Este es un giro gratis. Una ficha Incluye una cantidad de valor que los giros son una bonificación. Estoy incluyendo los folletos de lo que jugué para que puedas entender lo que realmente dice. Como dije, la invitacion de la casa es un regalo y no un bono o una ficha. En la casa no le da criterios de lo que no es elegible para recibir. Siempre que sea elegible para recibir dichos bonos, niños o obsequios, Internet es responsabilidad del casino para asegurarse de que no le permitan usar múltiples fichas o bonos consecutivos del mismo tipo. Entonces, ¿cómo es que no pueden regular el uso de los cupones de la misma manera? El casino no puede considerar la casa como un bono o fichas porque se considera un regalo, por lo tanto, no califica para la negligencia de pago. Aquí están los folletos ahora.

Aquí está el estado de mi cuenta. Verá, es un depositante y no estoy prestado para retirar, como puede ver en la denegación de pago.

Esto es lo que dice el casino cuando no eres elegible para recibir un cupón que requiere depósito y mis dos cupones no dieron este aviso

Entonces, si hacen esto con cupones que no son elegibles para los jugadores, no lo hicieron con los que yo jugué y deberían hacerlos válidos.

Hola kevinfarns79,

Como se mencionó anteriormente, lamento informarle que si no realizó ningún depósito de dinero real entre el canje de los bonos gratuitos, es posible que no sea elegible para recibir ninguna ganancia de estos bonos. Si sostiene que el casino cometió un error y efectivamente realizó un depósito de dinero real antes de activar el bono gratis (giro gratis), proporcione capturas de pantalla de su historial de bonos y cajero. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.

Bueno, supongo que estoy quemado a pesar de que no me prohibieron usar los cupones. Como estoy con otros cupones pidiendo un depósito entre cantidades fijas. Estos cupones no fueron rechazados debido a un problema de depósito hasta que gané dinero. Esto debería concederse únicamente por esos méritos. Si no quieren que se utilicen estos chips, deben asegurarse de que todos sean rechazados, como se muestra en la imagen.

Estos cupones que utilicé corrían por cuenta de la casa y no requerían depósitos; de lo contrario, se habrían negado como se muestra, por ejemplo. Es ser "invitado por la casa" lo que niega los términos y condiciones. Incluso su propia computadora no tiene una razón válida para negarlo y ni usted ni yo deberíamos hacerlo.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.