El jugador acumuló ganancias jugando un torneo gratuito. El casino confiscó sus ganancias porque había participado en múltiples torneos gratuitos seguidos sin realizar depósitos en el medio. Después de un extenso debate entre el jugador, el casino y Casino Guru sobre el tema, se llegó a un compromiso razonable. La queja fue marcada como "Resuelta".
Usando los fondos que gané en un torneo de tragamonedas gratis, acumulé $1300 en ganancias jugando tragamonedas. Presenté una solicitud de retiro y unos días después recibí un correo electrónico que decía que mi solicitud de retiro fue denegada debido a alguna razón falsa por la que jugué más torneos gratuitos. Esta no es una lista en sus reglas y reglamentos. No solo negaron el retiro, sino que mis $ 1300 ahora "desaparecieron". el saldo de mi cuenta no refleja mis $1300. Esto es un robo rotundo. Quiero que me devuelvan mis $1300 a mi cuenta para poder hacer otra solicitud de retiro.
Estimado Schnoffyg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que participó en múltiples torneos gratuitos sin hacer un depósito entre ellos? ¿Cuánto dinero ganaste en el último torneo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, competí en múltiples torneos gratuitos sin hacer un depósito en el medio. $25 es lo que había ganado y lo usé para jugar tragamonedas regulares y acumular suficientes ganancias para poder retirar $1300. Resulta que la tragamonedas Sunrise tiene una discrepancia en sus términos y condiciones. Se descubrió que existen diferentes términos y condiciones entre su sitio para PC y su sitio móvil con respecto a los torneos gratuitos. Estaba usando el sitio móvil donde no hay lenguaje sobre tener que hacer tales depósitos entre torneos gratuitos. Este FUE su argumento principal de por qué me habían robado mi dinero. Seguí insistiendo en que sus términos y condiciones no decían eso. Por cierto, esta conversación se realizó a través de su chat. El supervisor con el que estaba hablando me pidió que tomara una captura de pantalla de los términos y condiciones de los torneos gratuitos que estaba viendo. Así lo hice, y después de eso es cuando se descubrió que existía la discrepancia en el idioma entre el móvil y la PC. Después de esta revelación, el casino cambió su tono a "la decisión ya se ha decidido" y se negó a reembolsar mis ganancias. Qué casino NO haría las cosas bien con un cliente que tenía razón. No estoy obligado a usar ni visitar su sitio de PC. Estaba jugando con las reglas disponibles para mí proporcionadas por ellos. Merezco, en realidad no exijo, mis ganancias de vuelta.
Adjunto la captura de pantalla que les envié. Sospecho que ya han cambiado el idioma.
Aquí está el correo electrónico de ellos sobre el rechazo del retiro.
Muchas gracias por tu respuesta, Schnoffyg. Revisé los términos y condiciones generales (versión de escritorio) y veo esto:
¿Podría reenviarme la conversación que tuvo con el casino con respecto al término que falta?
Sospecho que se cambió el lenguaje después de que les mencioné la discrepancia. Desde entonces me bloquearon de su herramienta de chat. ¿No puedo buscar el chat a menos que me permitan volver a entrar?
Muchas gracias, schnoffyg, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Schnoffyg,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Le informamos que hay otro caso, relacionado con circunstancias muy similares, que se está discutiendo actualmente en nuestro sitio web. Ya se ha abordado el problema de la condición que falta. Las reglas de los Torneos Freeroll se mencionaron dos veces en los Términos y Condiciones del casino, sin embargo, solo en uno de los casos se incluyó la condición en cuestión. Esto se modificó después de que se notificó al equipo del casino sobre el problema.
Me gustaría invitar al representante del casino Sunrise Slots a unirse a esta conversación y brindar una declaración sobre este caso. Cualquier evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .
Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Mientras tanto, este tema se tratará en nuestra reunión interna, que está programada para el miércoles de esta semana. Mantendré este hilo actualizado.
Saludos a todos,
Los términos y condiciones son idénticos desde la versión de escritorio hasta la versión móvil, como mencionó Andrej, esta discrepancia nos llamó la atención al atender otra queja relacionada con los torneos freeroll y se modificó poco después.
Como afirma schnoffyg, este es un caso de múltiples torneos gratuitos consecutivos y este fue el motivo de la denegación del retiro.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Si se enmendó la discrepancia, ¿por qué no se indicó como tal en los términos y condiciones? ¿Por qué? Porque la discrepancia evidentemente no se arregló. Vuelvo a consultar mi captura de pantalla de los términos y condiciones de los torneos freeroll. Que yo sepa, cuando estaba jugando no violé ningún término o condición. De hecho, cuando chateó una vez que se mencionó esta discrepancia, el motivo de la confiscación cambió a "ya sucedió y no podemos revertirlo" si realmente tuviera un argumento a través de sus términos y condiciones, el motivo de la confiscación no habría cambiado. Por favor, reconoce tu error y págame lo que me deben.
Gracias
Gracias a todos por las respuestas y por vuestra paciencia.
Este caso, así como el asunto en general, han sido discutidos internamente. Antes de llegar a ninguna conclusión, nos gustaría pedirle a Nick y al equipo de Sunrise Slots Casino que proporcionen el registro de transacciones relevante de la cuenta de juego de schnoffyg. La información se puede reenviar a andrej.p@casino.guru .
Estimado Schnoffyg,
Parece que la discrepancia solo se corrigió después de que revisó los Términos y condiciones de los torneos Free Roll y participó en ellos. La cláusula en cuestión ya está en vigor.
Saludos a todos,
Solo confirmo que estamos en diálogo directo con respecto a este caso y volveremos con más información tan pronto como podamos.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Gracias, Nick, por la actualización. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Esperaremos más actualizaciones de su parte.
Saludos a todos,
Disculpas por la demora, este caso aún se está discutiendo internamente. Gracias por su paciencia y comprensión.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Todavía estoy esperando que me devuelvan mis fondos.
Saludos a todos,
Por favor, comprenda que este no es un problema simple, si bien es cierto que hubo una discrepancia en un área de los términos con respecto al beneficio gratuito en juego en el momento de la victoria, todavía se publicó claramente en otro lugar. Sería ideal si pudiéramos evitar esto por completo en un sentido mecánico, pero actualmente es imposible con las herramientas disponibles y la otra opción es descontinuar un beneficio muy popular para los jugadores. Mucho trabajo por aquí. Apreciamos mucho su paciencia.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Estimado Schnoffyg,
Tenga en cuenta que este asunto aún se está discutiendo con los representantes del casino en una conversación privada.
Como se requiere tiempo adicional para llegar a un resultado concluyente en este caso, extenderé el tiempo por 7 días.
Saludos a todos,
Me doy cuenta de que parece que me estoy quedando sin tiempo en esto, sin embargo, les aseguro a todos los involucrados que este no es el caso, es un tema complejo. Con suerte, la gerencia de casino.guru y yo podremos programar una reunión para discutir más este (y otros temas directamente relacionados) y finalmente podamos tener una respuesta finita. Disculpas una vez más por la demora.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Estimados,
Confirmando que esto todavía se está discutiendo fuera de este hilo. Esperamos poder celebrar la reunión lo antes posible.
Como actualmente estamos esperando la respuesta de Nick, extenderé el tiempo siete días.
Gracias por su comprensión.
Saludos a todos,
Parece que tenemos una reunión programada entre el equipo de casino.guru y yo el viernes para discutir este y otros casos relacionados. Muchas gracias una vez más por la continua paciencia de todos en este asunto.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Estimado Schnoffyg,
Les informamos que la citada reunión tuvo lugar ayer. Se nos llamó la atención sobre un aspecto importante del asunto, a saber, que no habíamos tenido en cuenta previamente el hecho de que cada una de las victorias del torneo estaba sujeta a un cobro máximo.
Para calcular la cantidad exacta para la que creemos que usted es elegible, teniendo en cuenta todos los hechos relevantes, necesitaremos revisar minuciosamente los registros correspondientes.
Con eso, me gustaría recordarle a Nick y al equipo de Sunrise Slots Casino que todavía nos faltan los registros de transacciones solicitados anteriormente. Cualquier información relevante se puede reenviar a andrej.p@casino.guru .
Estoy configurando el temporizador para siete días.
Oigan todos,
Creo que todos los elementos necesarios deberían estar en su lugar ahora, gracias nuevamente a todos por la paciencia y la cooperación.
Atentamente,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Gracias, Nick, por proporcionar la información necesaria.
Estimado Schnoffyg,
Tenga en cuenta que el problema continúa siendo evaluado y discutido con el representante del casino.
Debido a posibles retrasos adicionales relacionados con los próximos eventos y ciertos procedimientos directamente relacionados con este problema, configuraré el temporizador para 14 días.
Realmente espero que podamos volver con una actualización en un período de tiempo razonable.
Hola a todos,
Me gustaría confirmar que la discusión sobre este asunto en su conjunto sigue en curso. Actualmente estamos esperando que el representante del casino responda algunas preguntas específicas sobre la mecánica de los torneos en cuestión y/o una confirmación de la reunión sugerida.
Estoy configurando el temporizador para siete días.
Solo quiero mi dinero que gané legítimamente. Es así de simple.
Estimado Schnoffyg,
Entiendo perfectamente. Tenga en cuenta que se ha programado otra reunión con el representante del casino para analizar más a fondo los detalles de este asunto. Será el martes/miércoles de la próxima semana.
Por esa razón, estoy extendiendo el tiempo una vez más.
Espero que la próxima semana volvamos con una declaración final.
Saludos a todos,
Solo confirmo que Andrej y yo nos reunimos a principios de semana, es posible que se requiera un discurso continuo, sin embargo, se está haciendo todo lo posible para avanzar en este caso.
Los mejores deseos,
nick y amanecer
Estimados,
Gracias por su paciencia. Confirmo que el asunto se discutió con Nick, después de lo cual quedó sujeto a nuestra discusión interna.
En primer lugar, me gustaría señalar el hecho de que en el momento en que schnoffyg participaba y ganaba en los torneos freeroll, la regla que decía que los jugadores debían hacer un depósito entre cada entrada respectiva del torneo solo se mencionaba en uno de los dos instancias en las que las reglas de los torneos free roll se mencionaron en los Términos y condiciones (y/o solo se incluyeron en la versión de escritorio del sitio web, como se supuso al principio). En este caso, aparentemente esta fue la razón por la cual el jugador no fue informado adecuadamente sobre las reglas de los torneos en los que participaba.
En Casino.Guru, nos gustaría ver que condiciones como la que se menciona aquí se apliquen a nivel de software para que los jugadores no puedan infringir los Términos y condiciones por accidente.
Ahora, teniendo en cuenta que la regla se mencionó (pero de alguna manera no se mencionó) en los Términos y condiciones, luego considerando el hecho de que el software no hace cumplir la regla de ninguna manera y, por otro lado, considerando el hecho de que durante el período en que schoffyg participó en los torneos, no había realizado ningún depósito, el hecho de que las ganancias de las que posteriormente acumuló el monto en disputa, no le obligaron a comprar Add-ons y Re-buys, aunque lo hizo en el anteriores, técnicamente gracias a poder usar solo las ganancias de los torneos anteriores para comprar Add-ons y Re-buys en los siguientes torneos (ergo ella, en cierto modo, obtuvo una ventaja), creemos que hacer un compromiso aquí es el camino más justo a seguir. Nuestra sugerencia es que Schnoffyg y Sunrise Slots Casino se encuentren a mitad de camino en este caso.
Saludos a todos,
Disculpas una vez más, me lastimé la espalda y no he estado disponible por algún tiempo. Ya he revisado los hallazgos y necesitaré discutir la situación más a fondo con mis colegas.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Gracias Nick por la actualización. Nos alegra saber que las cosas mejoraron.
Estaremos a la espera de una declaración de su parte.
Estoy configurando el cronómetro para siete días.
Oigan todos,
Solo les informo que esto se está discutiendo internamente y que informaré a todos aquí una vez que se haya tomado una decisión. Gracias nuevamente por su paciencia y comprensión.
Mejor,
Nick y el amanecer
Estimado Schnoffyg,
El representante del casino nos informó que el problema en su conjunto y el compromiso sugerido aún se están discutiendo internamente dentro del equipo del casino.
Esperamos que se logren avances en este sentido para el final de la semana, como prometió Nick. Teniendo en cuenta el tiempo que este tema ha estado abierto, realmente creemos que ese será el caso.
Estoy configurando el cronómetro para siete días.
Saludos a todos,
Hemos discutido el asunto extensamente internamente y, si bien hay acuerdo en que los términos y condiciones deberían haber incluido la regla sobre torneos múltiples en ambas menciones de torneos dentro de los términos y condiciones, la regla estaba vigente y mencionada en el momento de la victoria ( s) en cuestión. Me han autorizado a hacer una oferta de un pago adicional de $350 para la resolución completa de este caso; de lo contrario, lamentablemente tendremos que dejar que este caso quede sin resolver.
Muchas gracias a todos por su paciencia al abordar este asunto. Ha habido mucho diálogo sobre esto, pero al menos de una forma u otra, hay un final a la vista.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Bien. $350 es. Agradecería que me enviaran un cheque por correo.
Oigan todos,
Se han depositado $350 en la cuenta como efectivo. Solicite el monto del retiro schnoffyg y, si lo desea, responda amablemente a mi correo electrónico confirmando los detalles de su pago.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Gracias a ambas partes involucradas por las actualizaciones. Nos alegramos de que después de todo se haya llegado a un acuerdo aceptable.
Estimado Schnoffyg,
Nos gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones de Nick y nos mantenga informados sobre cualquier actualización.
Estoy configurando el cronómetro para siete días.
Estoy intentando retirar dinero mediante cheque. Presenté la solicitud pero no he recibido ninguna correspondencia hasta el día de hoy.
Gracias, schnoffyg, por la actualización.
Nick, ¿podrías informarnos sobre el estado de la solicitud de retiro de Schnoffyg?
Saludos a todos,
Todavía estoy esperando respuesta a mi correo electrónico con la confirmación de los detalles necesarios para seguir adelante, como mencioné.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Presenté una solicitud de retiro y, hasta donde yo sé, nunca recibí ningún correo electrónico de Nick. ¿Podría enviarlo o reenviarlo?
Gracias
Estos son los únicos 2 correos electrónicos que recibí.
Gracias a todos por las respuestas.
Nick, ¿puedes comprobarlo, por favor?
Oigan todos,
Envié el correo electrónico una vez más. Si pudiera confirmar que lo recibió schnoffyg y responderme, se lo agradecería mucho.
Mejor,
Nick y el amanecer
Gracias, Nick.
Schnoffyg, estoy programando el cronómetro para siete días. Por favor mantenganos informados.
Correo electrónico recibido y he respondido con la información necesaria. Por favor, avíseme si se necesita algo más.
Gracias, schnoffyg, por la actualización. Nos alegra que las cosas vayan avanzando. Creo que si falta algo, el equipo del casino se comunicará con usted por correo electrónico.
Pondré el cronómetro en siete días. Por favor, manténganos informados y avísenos si necesita nuestra ayuda.
Reconfirmado con nombre de banco diferente. El banco que USTED solicitó.
Aquí hay una copia del correo electrónico.
Gracias a todos por su cooperación.
Schnoffyg, en este punto, realmente creo que sólo será cuestión de tiempo antes de que se confirme su retiro y los fondos lleguen a su cuenta bancaria. Manténganos informados sobre cualquier actualización.
Estoy configurando el cronómetro para 14 días.
Todavía estoy esperando la confirmación de que recibiré un cheque, pero no he oído nada sobre mi pago.
Lamento oír eso, schnoffyg.
Nick, ¿podrías darnos una actualización?
Saludos a todos,
Acabo de echar un vistazo y todo está bien en términos de documentación y la cuenta está completamente anotada con respecto al pago del cheque y está aprobada como tal. Sin embargo, mientras tanto se espera la información necesaria, parece que el retiro fue rechazado una vez más debido a la falta de método de pago y ahora está como efectivo en la cuenta. Si pudiera volver a solicitar los fondos para el retiro schnoffyg, veré qué puedo hacer para finalmente poner fin a esta saga.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
La solicitud de retiro se ha realizado nuevamente.
Gracias a todos por actualizarnos.
Estimado Schnoffyg,
Parece que todo lo necesario debería estar en su lugar ahora. Espero que sea solo cuestión de tiempo antes de que su solicitud de retiro sea aprobada y procesada exitosamente.
Estoy configurando el cronómetro para siete días. Por favor mantenganos informados.
Todavía no he recibido ninguna confirmación sobre la confirmación y/o envío de mi solicitud de retiro.
Lamento oír ese schnoffyg. Teniendo en cuenta el tiempo que ya ha pasado desde que solicitó el retiro, esperaríamos un movimiento por parte del casino.
Querido Nick,
¿Podría revisar el estado actual de la solicitud de retiro de shnoffyg?
Saludos a todos,
Puedo confirmar que el casino emitió fondos a nuestros proveedores de pagos externos el 24 de noviembre para su desembolso como pago con cheque físico. Como regla general, una vez que el casino ha pagado los fondos, consideramos hasta 10 negocios contra reembolso; sin embargo, esto puede ser mayor dependiendo del proveedor de pago externo y del servicio de mensajería utilizado para la entrega. Una vez que haya información de seguimiento disponible por parte del servicio de mensajería, recibirá un correo electrónico con esta información de entrega. Asegúrese de depositar este cheque en persona y solo en la cuenta bancaria aprobada por el casino.
Mis mejores deseos y ojalá llegue pronto el cheque.
Atentamente,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Gracias Nick por la actualización.
Estimado Schnoffyg,
Parece que las cosas van por buen camino ahora. Por favor mantennos informados sobre cualquier novedad.
Estoy configurando el cronómetro para 14 días. A la espera de saber de ti.
Le avisaré cuando reciba el correo electrónico y cuando reciba el cheque.
He recibido el cheque y doy por satisfecho este asunto. Gracias a todos por la ayuda.
Gracias, schnoffyg, por la actualización.
Nos alegra que después de todo este tiempo se haya llegado a un acuerdo aceptable y haya recibido los fondos. Ahora marcaré su queja como "Resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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