Al jugador de los Estados Unidos le confiscaron sus ganancias debido a las nuevas regulaciones del país. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué uno de los torneos gratuitos por horas a los que me invitaron por correo electrónico y gané el primer lugar. El primer lugar es de mil dólares. Cuando traté de retirarme, recibí un mensaje que decía que no aceptan jugadores de los Estados Unidos, lo cual es una mentira descarada porque no solo Estados Unidos figura claramente en sus términos y condiciones como aceptado, sino que ya he realizado dos retiros exitosos. sin ningún problema en esta área.
Estimado Ronnieg1980,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
" Según su país de residencia, se aplican restricciones para jugar en el casino, el uso de bonos, el canje de fichas gratis y/o depósitos a través de tarjeta de crédito. Nos reservamos el derecho de levantar estas restricciones de forma individual. Lea atentamente las restricciones que pueden aplicarse. Puede ver todas las restricciones de país en este documento PDF o puede descargarlo en formato MS Word. Puede contactarnos para apelar cualquier restricción basada en el país. El casino evaluará su cuenta y hará la llamada final basada en su caso".
Incluso por su queja anterior sobre este casino, sabemos que recibió pagos en el pasado.
¿Hay alguna comunicación relevante que le gustaría reenviar a petronela.k@casino.guru antes de que nos comuniquemos con el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela