El jugador de Texas envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Yo deposité dinero en un cupón SUNRISE. Era un bono sin pago máximo y deposité $40. Terminé obteniendo hasta $1600, pero tuve un juego. Completé el juego a $ 650 y lo bajé a $ 500 y fui a retirar a través de bitcoin. Todos los documentos de jmy fueron verificados y dos días después obtuve un cupón de 15 giros gratis. Pensé que jugaría mientras esperaba mi retiro (me dijeron que tomaría hasta 4 semanas). Jugué los giros gratis y al día siguiente me conecté porque quería ver el estado de mi retiro. Mi cuenta tenía $450 en ella. Miro las transacciones y negaron mi retiro y sacaron $50. Me puse en contacto con ellos a través del chat y me dijeron que era un error. Volvieron a ingresar los $ 50 y me dijeron que solicitara retirar nuevamente. Hice. Dos días después, se rechaza nuevamente y esta vez me quitaron $ 460. Fui a charlar. ¿La primera chica dijo que violé las reglas al jugar con un cupón? Luego, cuando le pregunté qué quería decir, canceló el chat. La siguiente chica dijo que necesitaban una factura de servicios públicos porque mi dirección es diferente en mi identificación. Le expliqué que me mudé en Navidad y que la dirección que puse en su sistema es la dirección correcta.
Aquí está la impresión de las transacciones.
31 de enero, 17:18
Gerente Depósito aprobado
$40.00
31 de enero, 17:18
Administrador Depósito solicitado
$40.00
31 de enero, 17:18
Gerente Retiro aprobado
Solicitado 2023-01-31 05:18 pm
$-500.00
31 de enero, 17:18
Gerente Retiro solicitado
$-500.00
31 de enero, 17:17
Coindraw Retiro cancelado
Solicitado 2023-01-31 04:50 pm
$500.00
31 de enero, 16:50
Coindraw Retiro solicitado
$-500.00
31 de enero, 16:43
Gerente Depósito aprobado
$50.00
31 de enero, 16:43
Administrador Depósito solicitado
$50.00
28 de enero, 22:38
Gerente Retiro aprobado
Solicitado 2023-01-28 22:38
$-50.00
28 de enero, 22:38
Gerente Retiro solicitado
$-50.00
28 de enero, 22:38
Coindraw Retiro cancelado
Solicitado 2023-01-27 22:38
$500.00
28 de enero, 18:15
Cupón denegado
28 de enero, 18:15
Cupón 15SWEETS solicitado
27 de enero, 22:38
Retiro de reversión de cupón aprobado
Solicitado 2023-01-27 22:38
$-120.00
27 de enero, 22:38
Retiro de reversión de cupón solicitado
$-120.00
27 de enero, 22:38
Coindraw Retiro solicitado
$-500.00
27 de enero, 21:23
Cupón SUNRISE canjeado
27 de enero, 21:23
DF-Depósito de Bitcoins aprobado
$40.00
27 de enero, 21:23
DF-BitCoins Depósito solicitado
$40.00
No, no he recibido el retiro y no lo recibiré. Terminaron denegando el retiro nuevamente y, si observa en el informe de transacción anterior, se quedaron con $ 460 de los $ 500 y me devolvieron $ 40. Hablé con ellos en un chat varias veces, pero parece que siguen dándome diferentes respuestas sobre por qué se rechazó. En un momento dijeron que jugué un cupón de 15 giros gratis mientras esperaba que se aprobara el retiro y eso va en contra de las reglas. Debería haber consultado primero a casinoguru.
Muchas gracias por su respuesta, sirdavidy926. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No me han enviado ninguna correspondencia.
Muchas gracias, sirdavidy926, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sirdavidy926,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
No se han obtenido ganancias porque la solicitud de retiro fue denegada y se llevaron el dinero. Cuando envía la solicitud de retiro, el dinero sale de su cuenta. Una copia de la solicitud de retiro está en este hilo.
Estimado señor sirdavidy926,
Solo para comprobar, ¿a qué géneros de juegos has estado jugando con la bonificación que reclamaste con el cupón SUNRISE?
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