PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Sunrise Slots Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Sunrise Slots Casino
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Enviada: 02/01/2024 | Caso cerrado : 13/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Tennessee había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos, pero no había recibido sus ganancias. Le habíamos informado que era normal que los retiros tardaran algún tiempo debido a una posible verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador decidió apostar sus ganancias y pidió el cierre del caso.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Sí, quieren enviarme mi dinero a través de mi dirección de Bitcoin porque no la usé para depositar, así que ahora les pido que me envíen un cheque y siguen molestando conmigo sobre la emisión de un cheque, dicen que no pueden enviar un cheque a mí y es porque están confundiendo el banco de comerciantes de agricultores con mi banco, que es el banco de agricultores y ya deposité un cheque internacional que se cobró de un casino en línea. ¿Pueden ayudarme con esto, por favor?

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, Moongoon69,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 10 meses
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Hola, Moongoon69:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 10 meses
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Dije que era mucha molestia, simplemente lo hice caso omiso. Gracias por su ayuda para cerrar el caso, por favor.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Moongoon69. Lamento oír eso. Dado que apostó sus ganancias, cerraré esta queja. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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