El jugador de Indiana había ganado inicialmente 15.000 dólares, pero al intentar retirar 10.000 dólares, el casino le negó el retiro, alegando la necesidad de una verificación adicional. El Equipo de Quejas había intentado ayudar poniéndose en contacto con el casino para obtener aclaraciones sobre el estado de la cuenta del jugador y el proceso KYC. Sin embargo, el caso fue finalmente rechazado debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo.
Sí, me permitieron depositar todo el dinero que quería y jugar y simplemente seguí tomando mi dinero y luego, en el momento en que gano, negaron mi retiro, pero todavía tengo acceso a mi cuenta en este momento, así que sigo jugando y esas cosas. Porque originalmente gané $ 15,000 y seguí jugando y minimizándolo hasta 10,000 y luego decidí retirarme bien al retirarlo, negaron mi retiro porque dijeron que necesitaban hablar conmigo para confirmar el retiro, así que les hablé bien al hablar. a ellos bloquearon mi cuenta y solicitaron documentos para mí y mi novio porque mi novio tiene una cuenta tenemos el mismo número de teléfono pero vivimos en dos direcciones diferentes él no tenía teléfono acaba de salir de prisión así que no No tengo un teléfono al que acceder, así que le dejaré usar el mío y tuve que verificar la relación con él. Bueno, él envió todos sus documentos. Yo envié el mío tal como lo solicitaron y luego intentaron informarme en numerosos ocasiones en las que no obtuvieron los documentos que obtuvieron todos sin incluir un mensaje dirán que necesito enviar otro de mi selfie otro dirá que necesito gastar otro de mi identificación pero confirmarán todos los documentos en los correos electrónicos anteriores y ninguno de ellos suma en la línea de tiempo y ya no me dejan hablar con el departamento correcto, solo me dejan hablar con el primer servicio de atención al cliente y luego me dicen que no puedo hablar con ellos debido a la revisión No puedo hablar con ese departamento a pesar de que tengo la extensión y todo y tengo todos los correos electrónicos de las últimas 2 semanas confirmando eso
Estimada alyssabruce90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Super Slots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, les proporcioné las otras copias en numerosas ocasiones y una vez me confirma un mensaje que dice que obtuvieron la selfie y luego el siguiente mensaje que dice que obtuvieron mi identificación, pero nunca confirmo que obtuvieron ambas. en cada correo electrónico los confirma y luego los subí a través del portal de chat para asegurarme de que no pudieran decir que no los recibieron, así que lo hice a través de su servicio de atención al cliente en el chat y verificaron que Los obtuve y gané el dinero jugando uno de los juegos allí. Creo que fueron las monedas ra. ¿Es el nombre? Es como un juego más nuevo y no se usó ningún bono. Usé mi dinero para jugar y he He sido miembro del sitio web durante probablemente seis y siete meses y no se reclamaron bonificaciones por eso y su excusa para bloquear mi cuenta fue porque mi novio y yo habíamos usado el mismo número de teléfono en nuestra cuenta, pero cuando me preguntaron cuál era nuestra relación, Solicite documentos de ambos y ninguno de nosotros vive en el mismo lugar. Ambos tenemos direcciones separadas e incluso presentó todos sus documentos, además de demostrar que vivimos en direcciones separadas. Simplemente lo liberaron de prisión y no tenía una teléfono, así que le dejé usar mi número de teléfono para registrarse porque quería jugar y tienes que tener un número de teléfono para registrarte. Bueno, hablaron con él, obtuvieron todos sus documentos y le solicitaron cuál era su identificación. extracto bancario que muestra su dirección, una selfie de él sosteniendo su identificación y se los envió todos como lo solicitaron y yo envié todos los míos probando todos nuestros documentos y no bloquearon mi cuenta hasta que los contacté sobre mi retiro.
Muchas gracias, alyssabruce90, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, alyssabruce90,
Lamento su problema y me disculpo por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Super Slots Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Qué debe hacer para completar el KYC/verificación y retirar sus ganancias? ¿Puede darle instrucciones sobre cómo proceder con el KYC?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Saludos,
Extendiendo el cronómetro para el casino una vez más porque hace algún tiempo, me informaron fuera del hilo que el representante del casino debería comunicarse conmigo, pero aún no lo ha hecho.
Esperemos su respuesta y aclaración.
Sin embargo, tenga en cuenta que estamos hablando de un cronómetro adicional a nuestros tiempos de procesamiento estándar para quejas, por lo que, si nadie del casino comenta sobre la queja o no se nos proporciona información/detalles relevantes hasta que expire el cronómetro actual, la queja Se cerrará de acuerdo con mi publicación anterior. El representante del casino será informado sobre lo mismo.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Gracias al equipo de Super Slots Casino por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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