Sxvegas Casino

Público

Novato

Público

hace 1 año

OriginalTraducción

Hice un depósito en SX vegas.com y después de 20 minutos 30 minutos de no decir mi depósito llamé al casino para averiguar dónde estaba y después de ser acusada de hacer depósitos repetidos de la misma cantidad, lo cual no era cierto, ella terminó viendo donde estaba el aire y me dijo que lo tendría en 2 a 3 minutos lo cual sucedió. Luego me preguntó si quería un bono y le dije que estaba tan molesto con el casino que no estaba seguro de querer uno y luego colgué el teléfono con ellos, inicié sesión en el sitio web y abrí el chat donde Zara quien estaba hablando por teléfono conmigo también estaba en el mismo chat. Le pregunté cuál era el juego más barato y ella respondió con 10x. Le pregunté si tendría que jugar $490 para cumplir con mi juego y ella respondió que sí, eso es correcto. luego dijo, está bien, tomaré ese bono, ella dijo que agregaré ese bono. Respondí que sí, entro en una tragamonedas y después de jugar algunas manos grandes solo para deshacerme de ese juego, sentí que jugué lo suficiente y fui al chat. para preguntar si conocí mi apuesta y Ray me dice que mi apuesta superó los $ 3,000 y solo jugué como $ 500 y eso no es correcto porque Zara y yo acordamos que era una apuesta de 10x y no de 300x . Le pedí ver la transcripción para que me mostrara dónde dije que quería el bono de 300 y me muestra la transcripción de la conversación que tuvimos en la que no discutimos nada ni remotamente cercano a 300, fue 10x y luego me dice que Estoy mintiendo y la prueba está ahí, que no hay ninguna prueba, la prueba era exactamente la historia que digo, es como si estuvieran viendo un chat completamente diferente que no está allí, así que molesto por esto, llamo al teléfono número y tan pronto como pedí hablar con el supervisor, me colgó, devolví la llamada y luego no contestaron los teléfonos en absoluto, completamente poco profesional. Vuelvo al chat para poder obtener las mismas transcripciones que Ray me mostró para agregar a esta queja para demostrar que lo que estoy diciendo es exacto y Karen me dice que no me dará ninguna transcripción porque dije que yo queria denunciar porque aqui me estaban maltratando y senti que ameritaba denunciar y pense que tenia derecho a denunciar y me estan diciendo que no y se acabó la conversacion que despues de eso punto que dicen podemos ayudarlo con cualquier otra cosa es como si ni siquiera fuera una conversación es tan injusto este casino no merece estar presente para aprovecharse de las personas que no puede cambiar bonos a personas con las que no estuvieron de acuerdo por eso hay un cuadro allí para hacer clic cuando estás de acuerdo con algo. pero cumplí mi apuesta en mi depósito y hay $ 100 en mi cuenta y quiero que se retiren y quiero que se cierre mi cuenta porque nunca volveré a jugar allí lección aprendida. Mark también es mi administrador de cuentas allí y se niegan a dejarme hablar con él también. Se siente como si los pacientes estuvieran a cargo del manicomio. No puedo obtener ayuda en ninguna parte. Realicé múltiples intentos de obtener las transcripciones para agregar a esta queja y me negaron cada vez que ni siquiera me ofrecieron transcripciones en ningún momento del chat.

I made a deposit at SX vegas.com and after 20 minutes 30 minutes of not saying my deposit I called the casino to find out where it was and after being accused of making repeated deposits of the same amount which was not true she ended up seeing where the air was and told me that I would have it in 2 to 3 minutes which happened. Then she asked if I wanted a bonus and I told her I was so upset with the casino I wasn't sure I wanted one and then I got off the phone with them and got on the website logged in and opened up the chat where Zara who was on the phone with me was also in the same chat I asked what the cheapest playthrough was and she responded with 10x I asked her so I would have to play $490 in order to meet my playthrough and she responded with yes that is correct I then said okay I will take that bonus she said so I shall add that bonus I responded with yes I go into a slot and after playing some big hands just to get rid of that playthrough I felt that I played enough and I went to the chat to ask if I met my playthrough and Ray s tells me that my playthrough was over $3,000 and I've only played like $500 of it and that is not correct because me and Zara agreed that it was a 10x playthrough not a 300 x play through. I asked to see the transcript for him to show me where I said I wanted the bonus of 300 and he shows me the transcript of the conversation that we had where we did not discuss anything remotely close to 300 it was 10x he then tells me that I'm lying and the proof is right there which there is no proof the proof was exactly the story that I'm saying it's like they're looking at a completely different chat that isn't there so upset by this I call the phone number and as soon as I asked to speak with the supervisor I get hung up on I call back and then they don't answer the phones at all completely unprofessional. I get back into the chat so I can get the same transcripts that Ray showed me to add to this complaint to show proof that what I'm saying is accurate and Karen tells me that she will not give me any transcripts because I stated that I wanted to file a complaint because I was being mistreated here and I felt that it warranted a complaint and I thought I had the right to make a complaint and they're telling me that I do not and that's the end of the conversation that after that point they say can we help you with anything else it's like it's not even a conversation it's so unfair this casino doesn't deserve to be around to take advantage of people you can't switch up bonuses on people that they didn't agree to that's why there's a box there to click on when you agree to something. but I've met my playthrough on my deposit and there's $100 in my account and I want it withdrawn and I want my account closed because I will never play there again lesson learned. Mark is also my account manager there and they're refusing to let me speak with him also. It feels like the patients are running the asylum I can't get any help anywhere. I'm a multiple attempts to get the transcripts to add to this complaint and I was denied each time I wasn't even offered transcripts at any point in the chat.

Traducción automática:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

hace 1 año

OriginalTraducción

Estimado HOMBRE de NANTUCKET,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicarnos qué oferta promocional exacta ha recibido? Además, cualquier comunicación relevante, idealmente junto con su historial de juego, se puede reenviar a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Traducción automática:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

hace 1 año

OriginalTraducción

Hola, MANfromNANTUCKET:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

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Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

hace 1 año

OriginalTraducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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