This Is Vegas Casino - El jugador ha dejado de recibir giros gratis diarios.

Se niegan a cumplir con su promoción de 5 giros gratis diarios durante un año. Se adjunta una imagen que combina las capturas de pantalla de mi chat con su apoyo. También voy a copiar y pegar el correo electrónico que envié a su dirección de soporte después del chat y la respuesta que recibí.

"Hola, acabo de tener esta conversación con Anthony y te envío una captura de pantalla para saber si puedes ayudarme o si 'lamento escuchar eso' es la declaración oficial con respecto a mis giros gratis diarios perdidos. Tuve que tome varias capturas de pantalla y luego edítelas para capturar toda la conversación, pero estoy seguro de que su empresa registra sus conversaciones de chat de soporte para que pueda verificar que no estoy manipulando la conversación de ninguna manera.

Gracias por su tiempo y ayuda de esta manera.

Greg"

La respuesta enviada por correo electrónico:

"Re: 5 giros gratis diarios durante un año de promoción (Soporte #61441495)

Estimado Gregorio,

Gracias por contactarnos. Lamento escuchar sus frustraciones.

Aparentemente, los bonos aún no están disponibles en su cuenta. Tenga en cuenta que puede cambiar dependiendo de sus actividades en su cuenta.

Saludos,

antonio gales

Agente de Atención al Cliente

Casino ThisisVegas"

Tuve los giros gratis en mi cuenta diariamente durante casi 3 meses y, por lo tanto, tuve aproximadamente 9 meses más de giros gratis, según su promoción.

Además, he realizado entre 5 y 10 depósitos de $15 a $30 entre el momento en que desaparecieron mis giros gratis (que fue hace aproximadamente 2 meses) y hoy. Me gustó el casino y cobré más de una vez, con el único problema de que la velocidad de retiro era lenta... pero decidí que me gustaba el casino lo suficiente como para lidiar con eso, hasta este problema. Seguí depositando porque inicialmente me dijeron que me restablecerían mis giros gratis si depositaba lo suficiente. Regresé y leí la promoción diaria de 5 giros gratis que todavía ofrecen y dice que los jugadores pueden retirar dinero todos los días si de alguna manera tuvieron la suerte de hacerlo.

Estimado punk de 1977,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que esta es la oferta a la que te refieres?

¿Podría indicar cuándo recibió exactamente sus últimos 5 giros gratis?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Recibí mis primeros 5 giros gratis el 20-11-21 y la última vez fue el 13-1-22.

Y ahora que miro hacia atrás para verificar las fechas, vi que hice 12 depósitos desde el 11-2021 hasta ahora, por lo que deberían haber reiniciado el marco de tiempo del año 11 veces.

Muchas gracias 1977punk por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola 1977 punk .

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola Casino Guru y 1977Punk,

Según nuestros términos y condiciones para esta promoción: https://thisisvegas.com/promotional-terms.php

Hay 5 giros gratis disponibles para los jugadores que hagan al menos un depósito con un valor mínimo de €/£/AU$/CAD$/$25. Cada uno de los 5 giros gratis tiene un retiro máximo de $50. Active y complete sus 5 giros gratis cada día entre las 12:00 am y las 11:59 pm EST. Los giros gratis no se acumulan ni se transfieren al día siguiente. Los 5 giros gratis son elegibles solo para cuentas con elegibilidad promocional total. La gerencia se reserva el derecho de denegar los giros gratis en caso de cuentas duplicadas, información vinculada a la base de datos negativa global, cuentas de contracargo, fraude, etc.

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Este jugador no tenía elegibilidad total para la promoción en ese momento debido a sus recientes cobros. Tenga en cuenta que nuestras promociones están diseñadas para ayudar a los jugadores a superar la ventaja de la casa, pero una vez que los jugadores están por delante, nos reservamos el derecho de denegar las promociones.

Dicho esto, este jugador ha depositado desde su último retiro y estaremos encantados de otorgarle promociones nuevamente en su cuenta.

Como tal, los 5 giros gratis diarios aparecerán nuevamente en el cajero.

Tenga en cuenta que esto nuevamente puede cambiar en el futuro según la elegibilidad promocional del jugador.

Como promoción de bienvenida, hemos agregado 155 giros gratis en la tragamonedas Circus de 5 carretes.

Gracias por su comprensión.

Esta es la administración de Vegas

En primer lugar, gracias por su respuesta y por los 150 giros gratis. Desafortunadamente, pude solicitar el pago máximo de $ 50 que, si entiendo esto correctamente, significa que solo recuperaré mis giros gratis por hoy antes de que se eliminen nuevamente.

Sinceramente, creo que debería modificar la descripción de esa promoción, ya que dice muy claramente que 1) si mis giros tienen la suerte, puedo retirar $50 por día de los giros gratis y 2) cada depósito reinicia el temporizador en el año de giros gratis. Por lo que ha escrito en su publicación, ninguna de esas cosas es cierta. Debería decir que puede tener 5 giros gratis al día hasta que pueda cobrarlos, y luego se eliminarán de su cuenta.

Ahora que sé estas cosas, no me molestaré con una promoción en ningún depósito futuro. Disfruto de los juegos en su casino, y también siento que su casino es un poco más justo en lo que respecta a las probabilidades de ganar cualquier cosa (que es la razón por la cual he depositado con tanta frecuencia con usted en comparación con la horda de otros casinos de los que soy soy miembro), pero sinceramente siento que me están presionando con respecto a esta promoción específica.

Gracias por su tiempo y atención en este asunto.

Hola 1977 punk,

Este pequeño retiro de $50 no afectará su elegibilidad promocional.

Continuarás recibiendo los 5 giros gratis diarios hasta nuevo aviso.

Gracias por su comprensión.

Esta es la administración de Vegas

Hola 1977 punk.

Creo que todo está solucionado ahora. 🙂 Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru