El jugador de México había depositado y verificado su cuenta de casino en enero y había solicitado un retiro de 7590 USD. A pesar de la confirmación inicial, el pago no se procesó. En ese momento, se cerró la cuenta del jugador. El jugador había jugado a las tragamonedas Pragmatic Play y No Limit City sin utilizar ningún bono. El equipo de quejas había intentado comunicarse con el casino varias veces sin éxito.
Hola, abrí una cuenta en este casino en enero pasado, hice un depósito y verifiqué mi cuenta enviando mi identificación y comprobante de domicilio, el soporte confirmó que mi cuenta se verificó exitosamente, así que solicité un retiro el 27 de enero de 7590 USD, desde entonces No he recibido ningún tipo de información sobre mi retiro, en las semanas siguientes me comuniqué con el casino a través del chat en vivo y siempre dijeron que se procesaría pronto, pero nunca sucedió.
Ahora el casino ni siquiera tiene chat en vivo y no hay forma de contactarlos, mi cuenta está cerrada actualmente. El sitio es una estafa.
Estimado an3003,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Cristina.
Solo jugué a las tragamonedas Pragmatic Play y No Limit City. El saldo era enteramente de mi propio dinero, sin bonificación.
No estoy seguro de cuándo se cerró mi cuenta, probablemente fueron los primeros días de marzo, el mes pasado pude iniciar sesión normalmente, en ese momento el retiro aún estaba pendiente y el soporte en vivo no estaba disponible.
Muchas gracias por tu respuesta, an3003. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina. No tengo capturas de pantalla ni transcripciones de mis chats con el casino, cada vez que me comunicaba a través del chat en vivo nunca tomaba capturas de pantalla porque siempre era lo mismo: preguntaba por qué se retrasaba mi retiro y siempre decían que se procesaría "en cualquier momento pronto". y cerró el chat, y algunas otras ocasiones en las que simplemente no respondieron nada
Muchas gracias, an3003, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola an3003,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Token Devils Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa? ¿Han sido confiscados?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado an3003,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, CIL (Curaçao Interactive Licensing NV), y les presente una queja ( info@curacaolicensing.com y/o helpdesk@curacaolicensing.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y puede esperar varias semanas para recibir una respuesta. Y, como puedo ver en nuestro sistema, la licencia no es verificable, así que cuente con una opción en la que el casino puede operar sin una licencia de juego válida.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, comuníquese conmigo al branislav.b@casino.guru .
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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