El jugador de Portugal, que se identifica como adicto al juego, ha presentado varias solicitudes infructuosas de autoexclusión al casino. A pesar de estos intentos, ha seguido depositando y gastando fondos, por un total de más de 30.000 euros.
Desde hace varios años solicito la autoexclusión de este casino, pero continuamente ignoran mis solicitudes.
Sufro adicción al juego y desde que solicité por primera vez la autoexclusión, lo que he hecho en decenas de ocasiones, he depositado y gastado más de 30.000 euros.
Estimado Dezanove19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
¡Por favor, ayúdame! ¡¡¡Acabo de gastar otros 1500 euros!!!!
¡No cierran mi cuenta!
¡AYUDAME POR FAVOR!
¡Acabo de depositar otros 1000 euros!
¿Para qué es su sitio web? Soy adicto, no puedo parar
Hola Dezanove19,
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Tornadobet Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support@tornadobet.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.
Gracias de antemano.
Sí, hice varias solicitudes a lo largo del año vía chat.
Muchas gracias Dezanove19 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Dezanove19,
Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado casino Tornadobet ,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la solicitud de autoexclusión y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Estimado DEZANOVE1919,
Gracias por compartir sus comentarios sobre el casino TornadoBet.
¿Podría proporcionarnos el correo electrónico desde el que envió su solicitud de autoexclusión?
Hemos revisado la bandeja de entrada y no pudimos encontrar ningún correo electrónico suyo sobre este asunto.
Además, como podemos ver en nuestro historial de chat, nunca nos ha contactado a través del chat en vivo en los últimos 2 años, con ninguna solicitud; la comunicación se ha realizado principalmente por correo electrónico.
Nos gustaría aclarar la situación y solucionarla. Quizás se haya perdido algo por alguno de los lados.
En este punto, puede ponerse en contacto con TornadoBet en el chat en vivo o por correo electrónico en cualquier momento y solicitar el cierre de la cuenta debido a problemas de juego. Se cerrará de inmediato.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo de TornadoBet Casino
¡Ya lo he solicitado varias veces!
¡Ya envié todo a CasinoGuru!
¡¡Lo solicité por correo electrónico a lo largo de los años y por chat, varias veces!!
Estoy dispuesto a aceptar una devolución de 20.000 euros y perdonar 10.000 euros.
¿aceptar?
Estimado Dezanove19,
¿Podrías decirme en qué estado se encuentra tu cuenta en este momento? ¿Sigue abierto o ya está cerrado?
Estimado Casino Tornadobet,
¿Entiendo correctamente que la cuenta del jugador ya está cerrada, por lo tanto debes haber recibido el correo electrónico con la solicitud del jugador? ¿Podrías decirme cuánto tiempo duró todo el proceso? ¿Desde el correo electrónico inicial que menciona la adicción al juego hasta el cierre de la cuenta?
Acaban de enviarme un correo electrónico incitándome a jugar con un bono.
esto me impide sanar
Hola Mical,
Lo comprobaré y responderé a sus preguntas lo antes posible.
Gracias.
Saludos
¡Siguen enviándome correos electrónicos ofreciendo bonos de depósito!
Mi médico dice que nunca me recuperaré de esta manera.
¡Devuélveme mi dinero y por favor para!
Gracias, Tornadobet Casino por la respuesta. Estaremos esperando saber de usted.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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