TrustDice Casino - El jugador no puede autoexcluirse.

Hola,

Hablé con el soporte en vivo de Trustdice el 11 de febrero para explicarle que tengo una lesión cerebral que me vuelve impulsivo y me ha llevado a realizar transacciones que no puedo pagar. Pregunté si pueden reembolsar mis depósitos e inmediatamente cerrar mi cuenta. Los reembolsos fueron rechazados pero no cerraron mi cuenta. Después de esto, aceptaron otros 5 depósitos de mí. Todavía no cerraron mi cuenta hasta el día de hoy y los considero responsables de los 5 depósitos criptográficos adicionales después de que solicité que se cerrara la cuenta. Dice en sus términos que puedo hablar con el soporte en vivo que puede activar el cierre de la cuenta, pero nunca se hizo. Están tratando de decir que debería usar la herramienta de autoexclusión, pero como un casino que promueve el juego responsable, deberían cerrar mi cuenta cuando solicité la ayuda.

Adjunto las conversaciones, los términos y también los 5 depósitos que se hicieron después de mi conversación del 11 de febrero.

Para resolver este asunto, me gustaría que me reembolsaran los 5 depósitos y que mi cuenta se cerrara de inmediato.

Gracias

Hola eatme84lee,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con TrustDice Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Por qué no seguiste la guía exacta que te dio el casino para autoexcluirte? ¿Intentó al menos completar el formulario de autoexclusión?

Desafortunadamente, según todas las capturas de pantalla que proporcionó, es claramente visible que el casino le dio una guía y enlaces sobre cómo autoexcluirse. Lamento también sus problemas de salud, pero no es algo que le impida hacer clic en el enlace y completar el formulario de autoexclusión. Además, la autoexclusión está diseñada para jugadores con adicción al juego y cerrar su cuenta es algo completamente diferente.

Si no mencionó ninguna adicción al juego o trató de excluirse en el enlace dado, no hay nada que podamos hacer, el casino solo estaba siguiendo sus términos.

Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Cuando las personas tienen un problema médico, es un escenario completamente diferente a una adicción al juego. Les expliqué esto. Si un cliente los contacta directamente para pedirles que cierren la cuenta, deberían poder hacerlo, todos los casinos tienen la capacidad de hacerlo. Estos términos no establecen la autoexclusión, sino que establecen que el chat en vivo puede activarlo. Así que los términos son muy engañosos. Como mencionaste, la autoexclusión es para la adicción al juego, pero mi problema es algo completamente diferente. Tengo una lesión cerebral por un accidente automovilístico, esta lesión me vuelve impulsivo en todos los sentidos, ya sea para limpiar, etc. Lo dejé muy claro en mi queja ante ellos. Literalmente no puedo usar la autoexclusión debido a mi lesión cerebral, simplemente no es posible.

Gracias

Hola de nuevo eatme84lee,

Desafortunadamente, la opción de autoexclusión es para personas adictas. Cerrar su cuenta es algo completamente diferente: si cierra su cuenta, puede volver a abrirla en cualquier momento. Si autoexcluye su cuenta, el casino no debería permitirle reabrirla. Decir que no puede autoexcluirse no es una excusa, por lo tanto, el casino no puede simplemente reembolsarle el dinero perdido, lo perdió de manera justa. Lamento no poder ayudarlo con este caso específico, pero si no puede seguir las instrucciones del casino para autoexcluirse, no hay nada que podamos hacer.

No dude en contactarnos en cualquier momento que necesite cualquier otra ayuda con respecto a un casino en línea. La queja ahora estará cerrada.

Saludos,

Mella