TurboVegas ofrece bonos engañosos que parecen no ser fijos, cuando en realidad lo son (con condiciones de apuesta desfavorables).
Hice un depósito de 20 € en TurboVegas para obtener algunos giros gratis de su oferta reciente. Sin embargo, también había una oferta de depósito del 100 % que desconocía, por lo que después del depósito mi saldo era de 40 €. Si se tratara de un bono fijo, lo habría cancelado de inmediato, porque recuerdo de cuando jugué allí anteriormente que sus condiciones de apuesta son tan malas que cualquier dinero vinculado a un requisito de apuesta de bono es prácticamente igual a perdido (requisito de apuesta alto y muchos juegos prohibidos). Sin embargo, esto parecía un bono no fijo, por lo que no tenía sentido cancelarlo. La interfaz de usuario mostraba un Saldo de 40 € y un Saldo de Bono de 20 €. Además, cuando navegaba a la página de retiro, esa mostraba un Saldo de 20 €. Todo esto indica que tengo 20 € en dinero real y 20 € en saldo de bono, es decir, un bono no fijo. Para confirmarlo, intenté hacer una apuesta de prueba (con un bono no fijo, el medidor de apuestas no debería avanzar antes de perder todo el saldo de dinero real). Después de comprobar algunos juegos y descubrir que no estaban disponibles o que estaban prohibidos para apostar bonos, me decidí por La Fiesta. Hice una búsqueda de texto de "La Fiesta" en sus términos y condiciones (que contienen la lista de juegos prohibidos) y no obtuve resultados, lo que interpreté como que el juego no está prohibido. Hice una apuesta de 0,5 €, que perdí. Efectivamente, mi saldo de dinero real bajó a 19,5 €, el saldo del bono permaneció en 20 € y el medidor de apuestas del bono permaneció en 0,00 %.
En este punto, cualquiera seguramente estaría convencido de que está jugando con un bono no permanente. Hice una apuesta de 19,5 € en la ruleta, tratando de apostar más mi saldo de dinero real. Gané 79,2 € con la apuesta y, como era de esperar, ahora mi saldo de dinero real (que se muestra en la página de retiro) era de 79,2 € y mi saldo de bono era de 20 €. Intenté retirar los 79,2 €, perdiendo el dinero de bono de 20 €, pero el retiro no tuvo éxito debido a un bono activo. Me comuniqué con el soporte en vivo y les pedí que cancelaran el saldo de mi bono para poder retirar mi saldo de dinero real. El soporte me dijo que el bono no se puede cancelar porque ya había comenzado a jugar con él y que, en realidad, estaba jugando con un bono permanente.
Entonces, ¿cómo es posible que después de confirmar de múltiples maneras que estoy jugando un bono no permanente, en realidad sea permanente? En cuanto a por qué mi saldo está dividido en dinero real y dinero de bono, no hubo una explicación adecuada. Solo dijeron que el saldo de dinero real muestra cuánto deposité originalmente (como si alguien fuera a hacer algo con esa información). Mi apuesta de 0,5 € en La Fiesta no avanzó en el requisito de apuesta porque los términos y condiciones también prohíben categóricamente todos los juegos con una función de compra de bonos. Entonces, el juego fue prohibido a pesar de que el software no me impidió jugarlo y al hacer una búsqueda de texto en la larga lista de juegos prohibidos no encontré el juego.
Por lo tanto, mi depósito y 59 € de ganancias están bloqueados tras un alto requisito de apuesta. No sé exactamente cuánto es, pero otra apuesta de prueba de 0,2 € aumentó el requisito de apuesta en un 0,01 %, por lo que aparentemente ronda los 2000 € y, con toda seguridad, más de 1000 €.
Creo que este bono se parece tanto a un bono no permanente que debería considerarse como engañoso intencionadamente. Si un bono es permanente, el saldo completo debería aparecer como dinero de bono. Además, debería poder averiguar si un juego está prohibido, ya sea porque el software impide jugarlo o haciendo una búsqueda de texto en la lista de juegos prohibidos. Si la interfaz de usuario hubiera mostrado el bono como permanente, podría haberlo cancelado y luego hecho las mismas apuestas que hago ahora, y ahora tendría 79,2 € en saldo de dinero real que podría retirar. Además, su cláusula 18.14 de los términos y condiciones dice:
"Si decide retirar su dinero real mientras tiene un bono activo, perderá todos los fondos de bono en la cuenta, a menos que se indique lo contrario en la oferta"
Esto es exactamente lo que estoy intentando hacer. Por lo tanto, quiero que TurboVegas respete la cláusula 18.14 y el sentido común, y me permita retirar mi saldo de dinero real, que actualmente es de 79 €.
TurboVegas is offering misleading bonuses that look like non-sticky, when they are actually sticky (with unfavourable wagering conditions).
I made a 20€ deposit to TurboVegas to get some free spins from their recent offer. However, there was also a 100% deposit offer that I was unaware of, so after the deposit my balance was 40€. Had this been a sticky bonus, I would have cancelled it right away, because I remember from when I previously played there that their wagering conditions are so bad that any money tied to a bonus wagering requirement is pretty much as good as lost (high wagering requirement and lots of games banned). However, this looked like a non-sticky bonus, so there was no point in cancelling it. The user interface showed Balance 40€, and Bonus Balance 20€. Also, when navigating to the withdrawal page, that one showed Balance 20€. All of this indicates that I have 20€ in real money and 20€ in bonus balance, i.e. a non-sticky bonus. To confirm, I tried to do a test bet (with a non-sticky bonus, the wagering meter should not progress before losing the entire real money balance). After checking some games and discovering that they were either unavailable or banned for bonus wagering, I settled on La Fiesta. I did a text search for "La Fiesta" in their T&C (containing the list of banned games) and got no results, which I took to mean that the game is not banned. I did a 0.5€ bet, which I lost. Sure enough, my real money balance dropped to 19.5€, bonus balance remained at 20€, and bonus wagering meter remained at 0.00%.
At this point, anyone would surely be convinced that they are playing a non-sticky bonus. I did a 19.5€ bet in roulette, trying to gamble my real money balance higher. I won 79.2€ with the bet, and as expected, now my real money balance (shown on the withdrawal page) was 79.2€ and my bonus balance was 20€. I tried to withdraw the 79.2€, forfeiting the 20€ bonus money, but the withdrawal did not succeed because of an active bonus. I contacted live support, asking them to cancel my bonus balance so I can withdraw my real money balance. The support told me that the bonus cannot be cancelled since I have already started playing with it, and that I’m actually playing a sticky bonus.
So, how is it possible that after confirming in multiple ways that I’m playing a non-sticky bonus, it’s actually sticky? As for why my balance is split into real and bonus money, there was no proper explanation. They only said that the real money balance displays how much I originally deposited (as if anyone would do anything with that information). My 0.5€ bet in La Fiesta did not progress the wagering because the T&C also categorically bans all games with a bonus buy feature. So the game was banned even though the software did not prevent me from playing it and doing a text search on the long list of banned games did not find the game.
So, as a result, my deposit and 59€ of winnings are locked behind a large wagering requirement. I don’t know how much it exactly is, but another test bet of 0.2€ progressed the wagering by 0.01%, so it’s apparently around 2000€, and for sure more than 1000€.
I think that this bonus looks so much like a non-sticky bonus that it should be considered as intentionally misleading. If a bonus is sticky, the full balance should be shown as bonus money. Also, I should be able to find out if a game is banned either by the software preventing playing it or by doing a text search on the list of banned games. If the UI had shown the bonus as sticky, I could have cancelled the bonus, then done the same bets as I did now, and I would now have 79.2€ in real money balance that I could withdraw. Also, their T&C clause 18.14 says:
"If you choose to withdrawal your real money while having an active bonus, any bonus funds on the account will be forfeited, unless stated otherwise in the offer"
This is exactly what I’m trying to do. So, I want TurboVegas to follow clause 18.14 and common sense, and allow me to withdraw my real money balance, which is currently 79€.
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