La jugadora de Suecia no pudo retirar 701 € porque el casino afirmó que su cuenta no estaba verificada. Después de verificar la cuenta, su solicitud de retiro ha estado pendiente durante mucho tiempo. El soporte del casino afirma que la causa del retraso se debe a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Solicité un retiro de 701eu 231030 y fue cancelado debido a que mi cuenta no estaba verificada. Cuando más tarde, ese mismo día, verifiqué mi cuenta, solicité retirar dinero nuevamente. Esa solicitud está pendiente desde...
Me he puesto en contacto con el soporte varias veces y siempre me dicen que mi solicitud de retiro es su máxima prioridad, pero como son soporte por chat, no tienen nada que decir sobre el plazo. Su excusa para el retraso en el pago es un gran volumen de solicitudes de retiro...
Ayúdame Casino Guru 😵💫
Estimada Erika1982,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de retiros?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola.
Este es mi primer retiro en este Casino.
No utilicé ninguna oferta de bonificación, solo deposité dinero.
Ahora veo que eliminaron los montos de los depósitos y de la solicitud de retiro... Supongo que no es una buena señal. 🤕
Muchas gracias por tu respuesta, Erika1982. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Conversaciones de hace días. Los mensajes son mixtos y lo que escribí es donde están los nombres de Mila y Aleksandros 🫥
Muchas gracias, Erika1982, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola Erika1982!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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