Tusk Casino - Problema de KYC que bloquea el retiro del jugador.

Buenas tardes

He estado luchando con tuskcasino para hacer mi kyc después de que les envié todos los documentos que solicitaron.

Y ahora, cada vez que intento iniciar sesión en mi cuenta, dice que el servicio no está disponible temporalmente.

Ahora no puedo iniciar sesión para verificar mi estado e intentar realizar un retiro nuevamente

¿Puedes ayudar por favor?

Estimado Barendbotha,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Tusk Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo le informó el casino sobre el resultado de la verificación o el bloqueo de la cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Buenos días Tomás

Soy un jugador nuevo, solo jugué durante 2 o 3 días, pero desde el día 1, cuando quise retirar algunas de mis ganancias, fue una lucha.

Inicié sesión en mi cuenta hace unos días e inicié el chat en línea con tusk casino y luego me informó sobre los documentos KYC que envié por correo electrónico y después de eso no pude volver a iniciar sesión.

Estaba jugando algunos juegos de tragamonedas, pero principalmente perlas de delfines y otra tragamonedas de colmillos.

Muchas gracias por la ayuda

Buen día

¿Quizás tenga alguna noticia para mí sobre mi problema con el casino tusk, por favor?

Pido disculpas por la demora en la respuesta.

¿Podría especificar qué documentos le solicitaron y qué documentos (además de su identificación) envió al casino?

Si tiene guardada la correspondencia por correo electrónico entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Buen día

Envié mi identificación y extracto bancario al

Te enviaré todos los correos electrónicos que tengo con ellos ahora.

Hola Tomás

Te envié por correo electrónico las capturas de pantalla que tomé sobre mi interacción con tusk casino.

Gracias

ahora estoy completamente bloqueado de mi cuenta

Hola Tomás

Mirando mi situación con esos delincuentes no profesionales del casino tusk, ¿cuánto tiempo les llevará enviar todas mis ganancias?

Gracias

Muchas gracias, Barendbotha, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias por la ayuda Tomás.

¡Hola Barendbotha!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

gracias pablo

Sí, por favor, porque me gustaría saber cuál es su problema por no darme mis ganancias después de que me comuniqué con ellos en numerosas ocasiones y les envié mi identificación con mis extractos bancarios y después de todo, bloquearon permanentemente mi cuenta sin ninguna pista. o darse cuenta. Simplemente me ignoran por completo.

Es totalmente poco profesional de su parte tratar a los clientes de esta manera y simplemente pensar que lo dejaré pasar y perderé mi R2700.

Realmente aprecio su apoyo y disposición para ayudarme.

Gracias

Buenas tardes Pavel. ¿Tiene alguna información para mí sobre mi dinero?

Gracias

¡Hola! Todavía estamos esperando la respuesta del casino.

¡Hola Barendbotha!

Hemos recibido una respuesta del representante del casino. Han declarado que su cuenta ha sido desbloqueada y puede realizar un retiro. Además, el retraso se debe al hecho de que al principio envió documentos incorrectos, pero ahora todo debería estar bien. ¿Puedes confirmar que puedes retirar?

Buenos días pablo

Voy a comprobarlo y te aviso gracias

Sí, lo siento, leí mal el mensaje del representante. Le han dicho que podrá retirarse tan pronto como se apruebe el KYC, pero ya está bajo revisión, por lo que debería hacerse pronto.

Por lo tanto, verifique si está verificado de vez en cuando e infórmenos tan pronto como reciba su retiro.

Lo haré Pavel. Muchas gracias por toda tu ayuda.

Buenos días Pavel. Acabo de comprobarlo y dice que todavía no estoy verificado.

Buenas noches Pavel. Acabo de iniciar sesión y volver a comprobarlo, pero sigue igual, no verificado.

Buenas tardes Pavel. Acabo de iniciar sesión nuevamente para verificar mi KYC y todavía dice cuenta no verificada.

buenos días pablo

Se recibió el pago

Muchas gracias por toda su ayuda

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Barendbotha, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pablo K.

Casino.Guru