Twin Casino - El jugador se queja de que no ganó nada.

He depositado un total de 9200 eu en este casino y ni una sola vez obtuve una gran ganancia. Varias veces hice una compra de funciones y ninguna de estas compras de funciones resultó en una ganancia ni siquiera cercana a la cantidad de funciones de compra. ¡¿Una vez el casino envió un correo electrónico y me felicitó por mis ganancias y me pidió documentos para verificar mi cuenta y me bloqueó para iniciar sesión en el sitio web?! Les pregunté sobre el correo electrónico con mis felicitaciones, pero no hubo respuesta. Envié el monto solicitado y mi cuenta se abrió nuevamente. Mi queja son dos cosas:

¿Cómo es posible depositar esta gran cantidad de dinero y nunca ganar?

¿Están siguiendo su política de juego responsable cuando permiten que los jugadores depositen tales cantidades de dinero y no hacen preguntas al jugador para detectar una adicción al juego?

Pedí un reembolso y volvieron a bloquear mi cuenta ☹️

por favor, ayúdame

Estimada Erika,

Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo. A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que ayudaría a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer.

¿Podría informarnos si ha informado al casino sobre sus intenciones de cerrar la cuenta? ¿En base a qué motivo solicita un reembolso?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

¡Hola, equipo de gurús del casino!

Como dije en mi denuncia:

¿Cómo puede un casino cumplir con su política de juego responsable y aun así permitir que sus jugadores depositen estas grandes cantidades sin pedir que se detecte una adicción al juego?

¿Cómo Twin Casino explica un correo electrónico para felicitarme por mis últimas ganancias cuando no he ganado nada? Como jugador, te preguntas si algo anda mal y la gran ganancia está a la vuelta de la esquina, y sigues depositando.

Gracias de antemano

Estimada Erika,

Entiendo tu punto de vista. Desafortunadamente, no todas las Autoridades de Licencias exigen que sus casinos hagan cheques cuando los jugadores depositan fondos en sus cuentas. Si nunca mencionó la adicción al juego cuando se comunicó con el casino, me temo que no podremos ayudarlo.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Estimada Erika,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.