PrincipalQuejasTwin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al proceso KYC.

Twin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al proceso KYC.

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Importe: 211 €

Twin Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/09/2024 | Caso cerrado : 12/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Rusia experimentó un proceso KYC extremadamente prolongado después de solicitar un retiro el 23/07 y completar la verificación por video el 26/08, pero no había recibido una resolución durante más de un mes y medio. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero determinó que el problema de verificación probablemente estaba relacionado con las apuestas deportivas, lo que limitaba su capacidad para brindar más ayuda. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de información sobre el proceso de verificación.

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hace 2 meses
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Mi queja es sobre el increíblemente largo proceso KYC en este casino. El 23/07 solicité un retiro, después de lo cual comenzó el proceso de verificación. Proporcioné rápidamente todos los documentos necesarios. Del 24/07 al 22/08, el casino permaneció en silencio y luego programó una videollamada. El 26/08 completé la verificación por video y, desde entonces, he estado esperando una resolución con respecto a mi cuenta. ¡Un mes y medio! ¿Por qué tardan tanto en verificar?

Tragaperras y apuestas: eso es todo lo que utilicé. No me cobraron ningún bono.

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hace 2 meses
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Estimado Cintrol,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías especificar qué información te pidieron durante la videollamada?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a la evaluación de su videollamada?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica


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Público
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hace 2 meses
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Buenas tardes

Durante la videollamada surgieron preguntas como cuándo creé la cuenta, cómo la recargué, con qué importe, qué apuestas hice, etc. Es curioso que el acceso a esta información en la cuenta esté bloqueado y yo, por ejemplo, no escribo ni recuerdo específicamente esas cosas. Pocas personas recuerdan lo que desayunaron hace dos meses.

Jugué tragamonedas y realicé apuestas.

No utilicé el bono

Me comuniqué con el soporte el 31/08 y el 09/09; el resultado es el mismo, mi cuenta aún está siendo verificada.

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hace 2 meses
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Antes de pedirle al casino que se una a la resolución de su caso, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su queja a veronika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y su cooperación.

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hace 2 meses
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He enviado todo lo que tengo al correo electrónico especificado.

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hace 2 meses
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Gracias. Durante la videollamada, ¿el casino te preguntó sobre tus apuestas deportivas o sobre tu juego de tragamonedas?

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hace 2 meses
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Apuestas deportivas. Por ejemplo, qué deportes, apuestas simples o express. Preguntas generales. ¿Y qué puedes preguntar sobre jugar a las tragamonedas? Hay un botón, lo presionas y listo.

Editado
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Público
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hace 2 meses
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Gracias, querido Cintrol, por tu respuesta. Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas de verificación, que probablemente estén relacionados con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me veré obligado a rechazar tu queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica

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