Uptown Aces Casino - El retiro del jugador fue bloqueado después de numerosos intentos de verificación.

A finales de agosto estuve intentando retirarme y estuve dando vueltas. Envié toda mi información y se verificó mi perfil, por lo que supuse que podía retirar dinero como lo hice con otros casinos en línea. Luego recibo un correo electrónico de rechazo sin explicación, así que me conecto y charlo con ellos. El agente con el que hablé me dijo que necesitaban verificar mi cuenta de Bitcoin, así que les envié toda la información que pude desde que compré bitcoins a través de la aplicación Cash. Les envié mi estado de cuenta que mostraba la cantidad que compré y la cantidad con ellos. Me dijeron que eso no funcionó y que necesitaba enviarles una captura de pantalla de mi billetera. Entonces yo también hice eso. Luego siguieron enviándome correos electrónicos (como me dijeron) pero nunca recibí ningún correo electrónico suyo aparte del primer correo electrónico de denegación. Revisé todas las carpetas y nada. Volví a chatear y me dijeron que necesitaban una captura de pantalla de la dirección, así que lo hice. Pero con cashapp aparentemente la dirección cambia cada vez por razones de seguridad. Y se lo expliqué a la zona alta pero no lo entendieron. Después de más de un mes de pasar lo mismo yendo y viniendo con la captura de pantalla, recibí una llamada de seguridad el fin de semana pasado. Me explicaron que mi banco disputó algunas transacciones y por eso me bloquearon el acceso a mi cuenta y al retiro de mis primos. Casi dos meses y supe que era sospechoso porque ya me bloquearon el acceso unos días después de mi solicitud de retiro. Entonces, obviamente, ese no era el verdadero problema y ni siquiera sé cuál fue el verdadero problema en primer lugar. Entonces hablé con mi banco y me devolvieron el dinero al casino porque vi que los pagos fueron retirados de mi cuenta. Entonces, según la llamada de la semana pasada, el equipo de seguridad me dijo que les enviara el correo electrónico de mi banco y les mostrara que los pagos se habían revertido, pero cuando intenté hacerlo ayer, 7/10/23, no pude enviarles correos electrónicos. Luego entré al chat por centésima vez y luego dijeron que estaba baneado. Pensé que eso no tiene sentido porque he estado lidiando con este retiro durante casi dos meses y ustedes me solicitaron esta información cuando pude y cuando lo hice, me bloquearon para que no se la envíe. Luego, el agente preguntó cuándo podía llamarme el equipo de seguridad y le dije que hoy, 8 de octubre, sería lo más pronto posible. Me dijo que tenía que ser lunes y yo pensé que su equipo de seguridad me llamó un fin de semana la semana pasada, ¿por qué no pueden volver a llamarme a la misma hora y el mismo día? Y él no respondió, así que les dije que se comunicaran con ellos el lunes. Ya sé que me pedirán que les envíe un correo electrónico y no puedo, así que obviamente no obtendrán lo que quieren. Así como siguen diciéndome que me envían correos electrónicos pero no recibo ningún correo electrónico. Sólo quiero obtener mi dinero y no volver a jugar nunca más en su sitio. Y debido a esto, me han bloqueado el acceso a otros casinos en línea porque cuando inicio sesión, los otros agentes dicen que tengo un problema con otro casino y por eso no puedo iniciar sesión... por favor ayúdenme a obtener mi dinero. Jaja, ya terminé con este casino y perdón por la publicación tan larga. Sólo quería ser detallado para que tenga sentido.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Si entiendo. He realizado retiros de otros casinos en línea y me fue bien.

Les envío mi identificación por delante y por detrás, una foto de la billetera Bit Coin con y sin dirección, extractos bancarios, una foto mía sosteniendo mi identificación y el anverso y el reverso de mi tarjeta de débito que usé.

Sí, normalmente me pagan después de una semana, pero esto ha sido desde el 26/08/2023... todo este asunto de las evasivas me irrita mucho y no sé cuál es el verdadero problema. Cada vez que charlaba con un agente me decían un problema diferente que no tenía ningún sentido y nadie podía responder preguntas fuera de la pregunta original de ¿qué está pasando? Jajaja pero agradezco toda la ayuda aquí ❤️

Muchas gracias, nkaujkoobci, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola nkaujkoobci

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación de su método de pago. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Uptown Aces Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podrías especificar cuáles son exactamente los problemas con el método de pago del jugador ahora?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

¡Gracias chicos! He estado esperando una llamada pero todavía no he recibido ninguna del equipo de seguridad del casino. Hablé con alguien hoy o ayer y me dijeron que el equipo de seguridad intentó llamarme pero no recibí ninguna llamada. También mencionaron que me enviaron un correo electrónico, pero nuevamente no puedo enviarles correos electrónicos, por lo que no recibo ningún correo electrónico. El agente me transmitió el correo electrónico a través del chat y todo lo que dijo fue que intentaron llamarme y que volviera al chat y que mi agente puede ayudarme, lo cual… realmente no ayudó. Agradezco a todos los que me están ayudando.

Gracias por las actualizaciones, nkaujkoobci. Espero que el casino responda a su queja aquí, así podremos obtener más información.

Mientras tanto, ¿podría especificar si intentó pedirle al chat en vivo que cambiara la dirección de correo electrónico a la que enviaron la información ya que no ha recibido nada de ellos por un tiempo?

Sí. Les di un correo electrónico alternativo y tampoco recibí nada de ellos.

Hola nkaujkoobci,

¿Qué dirección de correo electrónico usaste? Puede que haya un problema con Hotmail.

Estimado Uptown Aces Casino, gracias por la respuesta; sin embargo, nos gustaría saber si hay alguna actualización relevante para el caso. ¿Podrías ayudar al jugador? Como representante del casino, ya pudo ver qué correo electrónico utilizó el jugador en su sitio web.

¿Cuál es la dirección de correo electrónico alternativa que proporcionaste?

Si revisas mi historial de chat, está todo ahí. He hablado con muchos agentes diciéndoles lo mismo una y otra vez y no se soluciona nada. Proporcioné un nuevo correo electrónico y un teléfono diferente para llamar, pero aún no he recibido una llamada o un correo electrónico.

Estimado Uptown Aces Casino, ¿podría proporcionarnos alguna actualización?

Hola,

ha sido un tiempo. He estado revisando diariamente si hay algo aquí. ¿Debo hacer algo más aparte?

Hola.

El departamento de seguridad está intentando nuevamente contactarla (con la dirección de Google y por teléfono).

Estimado nkaujkoobci, ¿ya se ha puesto en contacto con usted por correo electrónico (su alternativo) y/o por teléfono como indica el casino?

No he recibido ningún correo electrónico. He estado revisando 2 o 3 veces al día. Tampoco llamadas.

Estoy bastante seguro de que me bloquearon porque el último correo electrónico que recibí de ellos fue el 30/08/2023. No ha habido ningún correo electrónico de ellos desde entonces. Revisé mi correo electrónico y me dijeron que todo está bien y que no hay restricciones en mi correo electrónico.

Guau. Actualización. Finalmente recibí un correo electrónico de ellos en el correo electrónico alternativo. Pero es el mismo correo electrónico que siempre me "envían". Todos los agentes con los que chateé siempre me muestran este correo electrónico cuando entro al chat. Entro a charlar y luego tengo la misma conversación OTRA VEZ. jajaja. Preguntarán cuándo puede llamar nuestro equipo de seguridad y luego no recibo ninguna llamada.

*Olvidé agregar. No voy a entrar al chat y pasar por este círculo. No he tenido problemas con otros comerciantes que me dicen lo que está mal por correo electrónico, nunca he tenido problemas al darme un número para comunicarme con ellos yo mismo y, si se les da un tiempo, realmente me llaman a la hora solicitada.

Estimado nkaujkoobci, ¿entiendo correctamente que nunca recibió una llamada del casino durante todo este tiempo? Me pregunto si el problema puede deberse a un número de teléfono incorrecto. Es extraño que el casino afirme haber intentado llamarte varias veces, aunque no lograron comunicarse contigo al menos una vez.

Correcto. He atendido todos los números aleatorios y llamadas fraudulentas que he recibido y no han sido ellos. Les di mi número actualizado hace uno o dos meses. Sé que tienen mi número porque me llamaron una vez antes. Entonces sé que en realidad no me están "llamando".

El departamento de seguridad ha intentado comunicarse con ella nuevamente, por correo electrónico a V***_0@yahoo.com y también por teléfono, pero ella aún no ha respondido ni contestado la llamada.

Debido a las transacciones en disputa, es muy importante que hablen con ella. Le recomendamos que venga a nuestro chat en vivo durante los horarios indicados en el correo electrónico.

Una vez hecho esto, podremos continuar con la reapertura de la cuenta y el retiro.

Cada vez que he conversado... porque ustedes siguen diciéndome que siga ahí... termino contando esta historia CADA VEZ. Luego me programan una llamada y luego pasa esto… Ya hablé con alguien del equipo de seguridad en septiembre… su nombre es Jessica. Ella me contó sobre la disputa... Reuní toda mi información e intenté enviarles un correo electrónico, pero ustedes bloquearon mi correo electrónico para que no les envíe correos electrónicos... la última vez que entré al chat... uno de sus agentes me dijo que fue prohibido y bloqueado después de que me dijeron que enviara toda mi información sobre la disputa. A pesar de que se les ha reembolsado el dinero en disputa, todavía tengo muchos problemas…. No sé por qué ninguno de sus agentes me transferirá a nadie en su chat de seguridad y cuando pedí al menos un supervisor, el agente me dijo que no tienen supervisor. Estoy cansado de contar esta situación una y otra vez solo para estar en el mismo lugar aquí...

¿O por qué no puedo llamarlos? Nadie me va a dar un número tampoco.

Estimado nkaujkoobci, ¿tiene alguna captura de pantalla de sus conversaciones en el chat en vivo, donde podamos ver que acordó un día/hora determinados para una llamada?

Estimado Uptown Aces Casino, ¿podría especificar qué es exactamente lo que necesita verificar a través de esa llamada, algo que no se puede hacer por correo electrónico ni en nuestra plataforma? Además, si es necesario realizar una llamada, pero vemos que su soporte no logró comunicarse con el jugador por algún motivo, le sugiero que utilice este hilo de quejas para acordar un día y hora para esta llamada.

Otra cosa es que si necesita obtener algún documento/declaración del jugador, pero la comunicación por correo electrónico falló, entonces el jugador puede enviarme todos los documentos requeridos y yo puedo reenviárselos.

Puedo ver que tomé algunos, pero no sé si son relevantes para esto... Los adjuntaré en una publicación separada.

Lamentablemente no lo hago. Pero no siempre puedo recuperar su historial de chat. Solicité una llamada a las 8 am, creo que en septiembre u octubre, y nada. Quieren que charle, pero no puedo acceder al chat porque un agente me volverá a poner en bucle. Tengo toda la información que quieren. Solo quieren prueba de que mi banco devolvió las transacciones y una carta de mi banco indicando que devolvieron el dinero. Tengo todas las pruebas que quieren. Porque si me llaman... simplemente repetirán lo que ya sé y luego les tomará una semana revisarlo. La última vez envié una captura de pantalla de mi billetera como me solicitaron…. Les tomó más de una semana revisarlo... y después de eso... todavía no tenían el documento que necesitaban, y yo dije que estaba bien... ¿Qué más quieres? El agente incluso aprobó la foto de lo que les iba a enviar por correo electrónico antes de enviárselos. Luego, después de más de una semana, dijeron ohh, eso no es todo... y luego hablaron sobre las disputas... Ya las solucioné todas en septiembre y aún así sigo aquí. Simplemente estoy cansado de este bucle. Y siento que me están poniendo en un bucle a propósito para no pagarme.

Gracias por proporcionar esta información, nkaujkoobci.

Estimado Uptown Aces Casino, Mi pregunta para usted sigue siendo la misma: ¿puede explicar exactamente cuál es el problema con las transacciones perdidas y qué documentos necesita del jugador? ¿Puede especificar por qué necesita hacer una llamada? Según tengo entendido, el jugador no puede enviarte correos electrónicos, pero necesitas algunos documentos que ella debería enviarte por correo electrónico. ¿Necesitas la llamada para desbloquear su correo electrónico?

Y nuevamente, aunque dijiste que tus intentos de contactar al jugador fracasaron, puedes contactarla aquí mismo en el hilo de quejas. Creo que si usted especifica qué documentos se requieren para una revisión, el jugador podría enviárnoslos y luego podríamos reenviárselos. Probablemente, esto haría que todo el proceso fuera más rápido.

Saludos,

natalia

Tengo todos los documentos listos si los quieres con antelación. Y, sinceramente, prefiero tener contacto a través de aquí en lugar de un agente diferente cada vez que entro al chat.

Hola.

Hemos realizado algunos intentos de comunicarnos con usted por teléfono para discutir la actividad de su cuenta en detalle, y todos los intentos no tuvieron éxito.

Le solicitamos que se comunique con nosotros a través del chat lo antes posible entre las 8 a. m. y las 8 p. m. EST de lunes a viernes o de 8 a. m. a 4 p. m. EST los sábados y domingos.

Esperamos tener noticias suyas pronto.

póngase en contacto para rectificar las transacciones en disputa. No requerimos ninguna documentación adicional. Por favor contáctenos.

¡¡Lmfao!! En serio... Es por eso que no entro al chat... ¿Por qué no pueden simplemente darme una hora... y llamarme a esa hora porque obviamente nadie me está llamando?

Luego... me transfieren a otro agente después de decir que ustedes tienen mi información actualizada porque recibí una llamada del equipo de seguridad antes. aguantando porque ahora se va este agente miro mi expediente..

entonces tendré que esperar más porque ahora este agente examinará más a fondo mi cuenta como lo hicieron el primero y los últimos diez agentes.

Ahora me dijeron que me contactarán en breve…. Así que aquí estoy esperando... 21/11/2023 a las 3:06 p.m. CST, como dije, recibiría una llamada pronto...

Luego deja de escribir... así que le escribí como se muestra a continuación... ella esperó como un minuto antes incluso de abandonarme, pero yo esperé más para que regresara y dijera que no hay problema y luego me desconectó después de un minuto.

Hubo unos minutos entre mis respuestas, pero ella ni siquiera podía esperar 60 segundos para que yo respondiera…. Nuevamente... es por eso que ya no quiero entrar al chat. No va a ninguna parte y han pasado casi 20 minutos y todavía no hay llamada. Actualmente 3:22 p. m. CST

Finalmente recibí una llamada. Envié mi correo electrónico con la información. Creo que hablé con Rebecca. Ella dijo que una vez que lo reciban... deberían ser 24 horas y luego podrán comenzar el retiro...

Estimado nkaujkoobci, es fantástico saber que el casino finalmente se comunicó con usted por teléfono después de estos meses. Por favor, mantennos informados sobre cómo van las cosas después de la llamada. Si este fue el único obstáculo, realmente espero que el casino resuelva su caso muy pronto a partir de ahora.

Sí, hasta ahora está bien porque me dejaron entrar.. pero ahora me han restringido la salida…. jajaja

Actualmente averiguando ahora mismo. Esperemos que no sea otro círculo de dos meses.

¡Actualizar! Un agente me ayudó para poder ayudarme a poder retirar. ¡Y ahora veremos qué pasa! Jajaja, volvamos al punto de partida. Gracias a todos por toda su ayuda. Actualizaré nuevamente si recibo mi pago.

Estimado nkaujkoobci, ¿ha habido alguna actualización?

¡¡Hola!! Lamento haber respondido tan tarde. Pero ¡¡¡buena noticia!!! ¡Todo salió bien! ¡La cuenta y la disputa finalmente se verificaron y recibí mi pago!

Me pagaron a través de mi bitcoin en 2 casi 3 días, ¡muy rápido en realidad! Y ahora también tengo acceso a mis otras cuentas después de que esto se solucionó. Gracias a todos por ayudarme y ser el intermediario. Eso fue muy, muy útil. ¡Agradezco toda la ayuda que tú y todos me habéis brindado!

Estimado cliente,

¡Muchas gracias por las actualizaciones! Me alegra saber que su problema finalmente se resolvió exitosamente, aunque ha sido un viaje bastante largo. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru