El jugador, de origen japonés, había jugado con un bono de depósito. Tras intentar retirar las ganancias, el casino acusó al jugador de tener varias cuentas. El casino proporcionó pruebas de que tenía varias cuentas, lo que llevó a la conclusión de que las acciones del casino estaban justificadas. En consecuencia, la denuncia se cerró.
Me registré en Vavada Casino por primera vez, recibí un bono por el primer depósito y jugué a las tragamonedas. Después de cumplir con los requisitos de apuesta y solicitar un retiro, recibí un correo electrónico que decía que la cuenta se había creado con el fin de recibir el bono y que mis ganancias habían sido confiscadas.
No tengo ningún recuerdo de esto y, por supuesto, fue el primer casino en el que jugué, por lo que no hubo registros duplicados.
¿Podrías resolver este problema por favor?
Estimado ryuki00888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Vavada Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
No, no se presentó ninguna prueba.
・Le enviaremos los correos electrónicos recibidos del casino.
Hola a todos,
Antes de que Casino Guru nos invite a resolver esta queja, me gustaría informar que hemos enviado un archivo con detalles adicionales sobre el caso a Thomas en tomas@casino.guru .
Esperamos que esto ayude a resolver la queja.
Atentamente,
Representante de Vavada
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Estimado ryuki00888,
El casino me ha proporcionado evidencia de múltiples cuentas.
Basándonos en la evidencia, creemos que las acciones del casino estaban justificadas.
En consecuencia su queja será cerrada.
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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