La cuenta del jugador fue bloqueada por violar los términos del casino. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
Honestamente gané 3000 usd (desde un depósito de 600 usd). Solo jugué bien conocidas tragamonedas. Después de querer retirar mi dinero, mi cuenta fue bloqueada. El soporte en línea dice que usé métodos de abuso. Pero todas mis ganancias fueron con equilibrio real. También me acusan de colusión, pero esa es la única cuenta que tengo.
En el archivo adjunto encontrará mi chat con soporte (está en ruso)
Hola kulisao,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vavada Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿A qué juegos exactos jugaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta aún no está verificada. Jugué White Rabbit (BTG), Dog House (juego pragmático) y Bison Battle (juego push) y tal vez algunos juegos más, no recuerdo exactamente. La última vez fue el 26 de marzo. Les pregunté por qué mi cuenta está bloqueada. 
Gracias kulisao por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola kulisao,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Vavada Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Vavada,
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta bloqueada del jugador? ¿Puede enviar cualquier evidencia relevante para respaldar su reclamo de comportamiento abusivo y que el jugador tiene varias cuentas a mi correo electrónico michal.k@casino.guru ?
¡Hola, kulisao! Permítanos explicarle el motivo de nuestra decisión. Su cuenta ha sido bloqueada por abusar del casino al crear un grupo de cuentas de un día con el propósito de abusar del 100% del bono por primer depósito. Hemos proporcionado todas las pruebas al representante del foro.
Estimado Casino Vavada,
Gracias por su correo electrónico, le he solicitado información adicional para comprender mejor toda la situación.
Hola Michal. Ya te he enviado toda la información adicional que requerías. Por favor, míralo.
Gracias por su correo electrónico y la evidencia proporcionada por el equipo de Vavada Casino.
Estimado kulisao,
Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso.
Hemos recibido pruebas que indican que usted se ha involucrado en una técnica con la intención de abusar de los bonos del casino engañando al requisito habitual de apuestas. El mismo comportamiento del juego o muy similar ha sido marcado en varias cuentas, lo que nos obliga a creer que esto no puede ser solo una coincidencia.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
