La verificación del jugador se retrasa por un motivo desconocido. Aunque estuvimos en contacto con los representantes del casino durante un tiempo, no pudimos configurar una cuenta para un nuevo representante del casino porque dejaron de responder. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
apuesta de casino
DNI número 572107626
¿Cuánto tiempo puede esperar para que me revisen, desbloqueen la cuenta para el juego y
apuesta, BETCONSTRUKT emitió un premio mayor e inmediatamente pasó,
Entiendo que la cantidad es grande para mí, estoy dispuesto a dar el 30 por ciento
sitio. solo para volver al juego,
Ayuda por favor,
No responda que se debe esperar IHOR, SU CUENTA ESTÁ EN
JUEGO DE DAMAS,
¿CÓMO contactar al centro de contacto de Curaçao?
Hola igoranatoliyovich,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
La inspección está en curso desde diciembre de 2022, los documentos que querían eran el pasaporte y los extractos de la tarjeta, les di todo, aprobaron y me enviaron para una inspección temporal sin límite de tiempo.
Te informo que tu cuenta se encuentra actualmente bajo verificación de actividad del juego. Esta es una verificación periódica que se realiza para todas las cuentas.
Desafortunadamente, no hay forma de acelerar la verificación.
Después de la verificación, podrá volver a realizar una solicitud de retiro, pero por ahora, debe esperar.
Desafortunadamente, no podemos informar específicamente la hora exacta del final de la inspección.
El cheque toma algún tiempo. Siga las actualizaciones en su cuenta personal.
¡¡Tengo toda la información que necesito!!
Hola igoranatoliyovich,
¿Entiendo correctamente su última publicación de que su problema ya se ha resuelto?
Sí, no, no se ha decidido nada, y los agentes escriben en la inspección, por favor ayuda....
Gracias igoranatoliyovich por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, igoranatoliyovich,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Vbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Vbet Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar dinero?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Igoranatoliyovich,
Solo para informarle: estoy extendiendo el tiempo una vez más debido a la información sobre un nuevo contacto relevante para quejas. Sin embargo, estamos atascados en la creación de una nueva cuenta de representante de casino en nuestro sistema.
Informé a los responsables sobre la situación. Si nadie nos proporciona la información relevante sobre el caso, así como la confirmación sobre el nuevo contacto dentro del plazo actual, la queja se cerrará como no resuelta.
Lamento las molestias ocasionadas, y gracias por su paciencia y comprensión.
Hola, igoranatoliyovich,
Desafortunadamente, los representantes del casino no se han puesto en contacto conmigo durante mucho tiempo y mis últimos mensajes ni siquiera se han leído. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego responsable - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) y presente una queja ante ellos (info@curacaolicensing.com y/o helpdesk@curacaolicensing.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que esta es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y puede tardar más en responder.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a branislav.b@casino.guru.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
