El jugador de Bielorrusia tenía sus ganancias limitadas como si se hubieran generado a partir de una jugada extra. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
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Vegas Rush Casino - Se han limitado las ganancias de los jugadores.
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Puntos negros: 148
Importe: 900 $
Vegas Rush Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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Estimado ValeryHelp911,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría reenviar su historial de caja y bonos a petronela.k@casino.guru y confirmar que no ha activado ninguna oferta promocional?
He revisado las Condiciones Generales de Bonos, y esto es lo que encontré https://www.vegasrushcasino.com/bonus-conditions/ :
"Retiro máximo: La cantidad máxima de retiro se establece solo por la suma del depósito. Si la estipulación del bono tiene un pago máximo de 10x, entonces un depósito de $ 100 tendría un monto máximo de retiro de $ 1,000. "
No pude encontrar una regla en los términos y condiciones que justificara por qué se han limitado las ganancias del juego con dinero real.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 3 años
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Envié un correo electrónico a petronela.k@casino.guru
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hace 3 años
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Muchas gracias, ValeryHelp911, por brindar toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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hace 3 años
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Hola Valery,
Revisé su caso y comprendo la situación. En primer lugar, sus ganancias del juego real no deben estar limitadas por el casino de esta manera y, en segundo lugar, el casino no puede hacer cumplir una regla que no esté en sus TyC. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Vegas Rush Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Vegas Rush Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 3 años
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Hola Valery,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Desafortunadamente, dado que el casino no tiene una licencia válida, no existe una autoridad a la que recurrir. Solo puedo recomendarle que lea las reseñas de los casinos antes de registrarse y comenzar a jugar en el futuro. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro
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