El jugador de los Estados Unidos solicitó retiros seis semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Casino no ha dado respuesta a esta queja.
Traducción automática:
Velvet Spin Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.
Traducción automática:
Puntos negros: 289
Importe: 1.700 $
Velvet Spin Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
El 18 de marzo hice un depósito y tuve un poco de suerte y obtuve algunas buenas ganancias. Tenía más de 2000, así que decidí hacer un retiro de 1200. He estado usando Bitcoin, así que sabía que el proceso de retiro sería rápido, tal vez de 2 a 3 días como máximo. Pasó una semana y nada.
El día 29 decidí que era mejor obtener el resto de mi dinero, así que hice otra solicitud de $500.
Me puse en contacto con el soporte en vivo y el correo electrónico de soporte de @velvetspins en numerosas ocasiones con la misma respuesta de que el casino está teniendo un gran volumen de solicitudes de retiro y para estar seguro de que se resolverá.
Aquí es casi 1 de mayo y me siguen dando seguridad de que se va a manejar.
Lo que no entiendo es por qué continúan tomando dinero de las personas si de hecho están cerrados. Eso no es muy bueno de ellos.
Gracias
Lisaluvlee
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que los pagos aún están pendientes dentro de su cuenta sin ser procesados? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola Petronela,
Sí, estoy totalmente de acuerdo en que el proceso de retiro puede demorar varias semanas en algunos casos. Normalmente, nunca permanece en el área del cajero por mucho tiempo. El mío sigue ahí en el limbo, en trámite. Esperaba un pequeño período de espera porque este es mi primer retiro de este casino en particular.
En cuanto a mis ganancias, las gané con un bono de depósito, sí, creo que con un requisito de apuesta de 30x. Cosa que no me llevó tiempo conseguir. No solo eso, sino que esta es la única transacción que he hecho, por lo que no hay excusa para volver gratis. .....
Yo también espero que esto se pueda solucionar. ¿Qué hacemos a continuación? Si están cerrados... Entonces... ?
¡Gracias!
Lisaluvlee
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Muchas gracias, lisaluvlee, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
¡Hola, Lisaluvlee!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (pavel.k@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
Traducción automática:
