VeryWell Casino - El jugador desea cerrar su cuenta.

He intentado cerrar esta cuenta varias veces porque tengo un problema con el juego, pero no la cierran, me he dado de baja de sus correos electrónicos y todavía me los siguen enviando.

Querida aurora,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviarme todas las solicitudes de cierre de cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

te envié el correo lo tienes por favor

Gracias por tu respuesta, alba. Veo que el correo electrónico que me reenviaste fue enviado en diciembre. ¿Entiendo correctamente que su cuenta no ha sido cerrada desde entonces?

¿Podría aclarar el valor de la disputa (1700 €)? ¿Es este el valor de los depósitos que realizó después de enviar este correo electrónico?

No, se ha cerrado varias veces desde entonces, pero no me enviaron las transcripciones, el 1700 es de mayo, ha habido más transacciones desde diciembre, simplemente no lo cerrarán permanentemente independientemente de las razones que les he dado.

Muchas gracias alba por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola amanecer.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida aurora.

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Desafortunadamente, el casino es un operador sin licencia con muy mala reputación en nuestro sitio. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con licencia que tenga al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.

Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru