El jugador del Reino Unido depositó £ 10, ganó £ 5 y luego intentó retirar £ 15, pero el casino se negó alegando que se requería verificación de identidad. El jugador envió una factura de servicios públicos para su verificación, pero no recibió respuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me uní al casino y deposité £ 10. Gané £ 5, así que decidí cobrar 15 libras. Se niegan a dármelo sin identificación, pero tomaron el depósito según las pautas de la comisión de juego.
Estimada Karenatkins1974,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar una identificación con foto parece ser el obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha proporcionado alguna identificación con foto, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
No, no tengo pasaporte, no conduzco un automóvil porque estoy discapacitado, por lo que no tengo una licencia de conducir. La Comisión de juegos de azar en el Reino Unido afirma que no puede solicitar una identificación con la condición de retiro cuando podrían haber pedido una identificación antes de hacer un depósito a menos que gane, por supuesto, 2 millones de libras, eso es un poco diferente. pero el sitio web de la comisión de apuestas del Reino Unido afirma que no puede hacer que la identificación sea una condición para el retiro cuando podrían haberlo hecho antes del juego y el depósito, cuyos estados están en la sección 14, no pueden solicitar una identificación para la condición de retiro y cuando me uní obtuve la marca de verificación que decía verificado, en segundo lugar, no me dejaba ver ningún término y condición porque en la página cuando te unes, lo único que aparece es hacer un depósito primero, lo que me parece muy engañoso, no puedes hacer clic en tu cuenta o nada, es solo cuando haces un depósito, luego puedes hacer clic en tu nombre para buscar bajo cuentas
Lo siento, pero el casino necesita verificar su identidad. ¿Hay algún documento personal que pueda proporcionar que ayude con la verificación?
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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