El jugador de Suecia experimentó un retraso en el retiro de más de 48 horas. El jugador había realizado retiros exitosos en el pasado. La política de no reacción del casino impidió una mediación efectiva. Como resultado, la queja se cerró como no resuelta, lo que representa una penalización para la calificación general del casino. Se le recomendó al jugador que siguiera el proceso de disputa del casino como se describe en sus términos y condiciones.
Hice varios depósitos en las tragamonedas Viggo y hace algún tiempo, cuando hice un retiro, tuve que discutir con ellos durante 96 horas antes de que procesaran mi pago. Ahora tengo dos retiradas, ambas de 60 euros cada una, y he intentado contactar con ellos vía chat en vivo. Inicialmente, respondieron sarcásticamente y dijeron: "Tenemos 48 horas para procesar un retiro". Han pasado más de 48 horas y mis retiros aún están pendientes. Intenté comunicarme con ellos sin éxito y también envié correos electrónicos sin obtener respuesta.
Estimada kivirinta1967,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a tomas@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Tomás
Ok, gracias por tu respuesta y mis casos han sido procesados, pero solo obtuve un retiro de una de las cantidades y el otro regresó al casino, así que intenté cambiar la opción de retiro, pero parece que tengo que esperar al menos otras 48 horas, si no más. antes de que el retiro se procese nuevamente a pesar de que ya esperé más de 48 horas por mi dinero
Solo quiero advertir sobre este casino ha realizado varios depósitos y cuando pagan es inútil. Hice un retiro hace mucho tiempo por una pequeña cantidad e hice un segundo retiro el 06.08.2024, lo que da como resultado que paguen solo un retiro y que el segundo retiro se envió de regreso a la cuenta del casino, así que intenté hacer el retiro nuevamente, pero no paga dinero a pesar de que envié mis transacciones, depósitos que les hice, foto del banco de todas las transacciones que hice para todas las compras, foto del banco donde dice mi nombre y los códigos iban y bic, fotos de la dirección, foto de la licencia de conducir frente y reverso también tarjetas en mi tarjeta bancaria frente y reverso, pero aún así se niegan a pagar mis ganancias, así que piénselo dos veces antes de hacer un depósito en este casino porque he tenido problemas con todos los retiros que he hecho del casino y he tenido que seguir discutiendo con ellos antes de que me paguen el dinero, pero ahora al final no pagan ningún dinero en absoluto, así que piense antes de hacer depósitos en las tragamonedas Viggo
Estuve dentro del casino Viggo slots hoy 11.08.2024 y mi retiro no ha sido pagado en uno e hice un retiro el 06.08.2024 la primera vez y tuve 2 retiros que tuve pero uno de ellos fue pagado pero el otro regresó a la cuenta del casino 08.08.2024 luego hice otro retiro nuevamente 08.08.2024 y ahora, de repente, exigen que vuelva a cargar mis datos personales a pesar de que pagan una de las ganancias, pero no necesito actualizar mis datos personales y esto es solo porque les señalé mi retiro que no me pagaron, así que envié todo lo que pidieron nuevamente y esta mañana el 11.08.2024 recibí un correo electrónico nuevamente de que mi retiro no se pudo procesar, pero el día anterior al 10.08.2024 en el chat en vivo recibí este mensaje de ellos. Iqra: Como te expliqué en el último chat, debes esperar hasta 10 días para que el monto llegue a tu cuenta, ya que nuestro casino lo aprobó hoy.
Un poco extraño y según el casino 11.08.2024 a las 16.30 ¿no se procesa mi retiro?
Estimado kivirinta1967,
Gracias por su respuesta y actualizaciones.
En primer lugar, no puedo enviarles direcciones, etc. porque requieren que se envíe en un formato especial y creo que también quieren que sea algo oculto, realmente no lo sé porque realmente no entiendo qué quieren decir con enviar un correo electrónico a aquellos con información no los aprueben, así que realmente no sé qué fue aprobado de ellos, así que no puedo soportar molestarme con ellos, nadie los acompañará, así que para mí es el final del juego en Viggo slots no puedo soportar poner esa energía en ello y durante varios días y nada será aprobado
Estimado kivirinta1967,
¿Entiendo que el casino solicitó documentos de comprobante de domicilio?
¿Qué formato específico se suponía que debías enviar?
No lo sé porque no obtengo claridad al respecto de su parte, envío por correo electrónico y siempre obtengo la misma respuesta de que no está aprobado porque tiene que enviarse en un formato especial, por lo que he cerrado este casino porque no tiene sentido realizar depósitos allí porque luego no se puede sacar dinero de allí si llegas a ganar en algún momento.
Gracias por la respuesta.
Hemos llegado a un punto en el que ya no podemos ayudarle. Me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados según la "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Viggoslots Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que aumentaba el número de quejas. Desearía poder ser de más ayuda.
El proceso de disputa que el casino recomienda a los jugadores que realicen se puede encontrar en los términos y condiciones del casino que se encuentran aquí:https://www.viggoslots.com/terms-and-conditions
8. Quejas
8.1 El jugador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@hd.viggoslots.com y de acuerdo a las instrucciones que se encuentran en el Sitio Web para hacernos llegar cualquier reclamación respecto a nuestros servicios.
8.2 Las quejas serán atendidas por el equipo de soporte y se elevarán a la organización si es necesario. Se informará al jugador sobre el estado de la queja en un nivel razonable.
8.3 El Jugador tiene derecho a presentar disputas no resueltas ante Antillephone Services NV a través de complaints@gaminglicences.com
Puede aprovechar nuestra guía sobre cómo presentar una queja a los reguladores aquí: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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