El jugador de Alemania ha referido a un amigo, pero las ganancias asociadas no fueron otorgadas. Además, el jugador no está satisfecho con el RTP del casino (Regresar al jugador). El jugador usó el wifi de un amigo y violó los términos y condiciones.
El casino no da ninguna ganancia. Has ganado a través de la publicidad de amistad. También está muy claro que las ganancias son bastante pobres. También leí que tienen problemas financieros. Entonces. Mantén tus manos alejadas
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los Términos y condiciones de Referir a un amigo, y esto es lo que encontré https://www.voodoodreams.com/en/refer-a-friend-terms :
"En el programa VoodooDreams de recomendar a un amigo, obtienes 2,000 SP por los primeros 5 correos electrónicos válidos que recomiendas. Un correo electrónico solo es válido si podemos validarlo utilizando un software de verificación de correo electrónico de terceros.
Recibe 50,000 SP por nueva cuenta registrada que se origina en una de sus referencias (ya sea correo electrónico o enlace web). Los 50,000 SP solo se pagarán si la nueva cuenta está registrada con una dirección de correo electrónico que podemos validar utilizando un software de verificación de correo electrónico de terceros.
Recibe 200,000 SP cada vez que una de sus cuentas realiza un primer depósito ".
¿Podría informarme si recibió alguna explicación del casino por qué no se le han otorgado sus SP (Spirit Points)? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
El casino afirma que es la misma dirección IP. Pero eso no es cierto en absoluto. Solo cuando quería pagar las ganancias, de repente todo comenzó a bloquearse
Querido Michael,
Muchas gracias por tu pronta respuesta. ¿Entendí correctamente que su cuenta ha sido bloqueada?
No, la cuenta no estaba cerrada. Solo bloquearon mis ganancias y pude obtener el bono de amigos.
Muchas gracias Michael por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola Michael,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Como puedo ver en la comunicación, Casino afirma que estaba usando la misma dirección IP. ¿Alguna vez has jugado con tu amigo desde la misma dirección IP? ¿Existe la posibilidad de que alguien haya jugado desde el mismo dispositivo?
Según los términos y condiciones de Voodoo Dreams, sección 3.2.2. "Solo se permite una cuenta para cada hogar, dirección IP y dispositivo. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y dispositivo, los respectivos titulares de las cuentas deben informar inmediatamente a SuprPlay al respecto ".
También encontré información muy importante (enlace: https://www.voodoodreams.com/en/refer-a-friend-terms)
"Un usuario referido no debe registrar una cuenta desde la misma dirección IP que el referente original. Las cuentas registradas a través de VPN u otro proxy no se considerarán referencias válidas ".
Buen día. Mi colega solo estaba en mi casa en la WLAN. Pero usó su propio teléfono celular
Su colega estaba conectado a la misma WLAN que usted y esto podría considerarse como un incumplimiento de los términos y condiciones. El casino tiene muchas reglas para evitar actividades fraudulentas, por ejemplo: "Un usuario referido no debe registrar una cuenta desde la misma dirección IP que el referente original".
Sin embargo, me gustaría invitar a Voodoo Dreams Casino a una conversación para especificar qué regla se rompió exactamente y si existe la posibilidad de reevaluar este caso. Si el jugador referido ha utilizado la misma dirección IP solo una vez, al registrar su cuenta y, en consecuencia, estaba jugando desde una diferente, ¿sería una razón valiosa para que reconsidere este caso? Gracias de antemano por su respuesta.
Nos gustaría pedirle al Voodoo Dreams Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Comuniqué este caso con Voodoo Casino internamente y me dijeron que violó los términos y condiciones. Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria, estoy rechazando esta queja como injustificada. Lo siento, no pude ayudarlo con esto, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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