Wheelz Casino - El jugador está luchando para pasar el KYC.

.mi cuenta cerró mi gestión. Subí lo que me pidieron, y algunos lo verificaron y otros siguieron pidiendo que se subiera de nuevo. Lo hice de nuevo, luego me volvió a preguntar. Ahora mi cuenta cerrada y 200. Todo lo que me dijeron para responder este cuestionario. Realmente ridículo

Estimados chantels0210,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Desafortunadamente, a veces los casinos requieren ciertos documentos más de una vez si se han proporcionado en un formato incorrecto o de calidad insuficiente.

¿Qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre lo que está mal con sus documentos?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

He enviado verificación de tarjeta, prueba de propiedad. Y no, no explicaron por qué o si había algo mal con los documentos. Todo lo que sé es que cuando volví a iniciar sesión, me pidió nuevamente que los subiera, lo hice unas 10 veces.

Muchas gracias chantels0210 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola chantels0210,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wheelz Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Hola chantels0210,

Revisé este problema y puedo ver que ha realizado un depósito de un tercero en su cuenta que infringe nuestros términos y condiciones. Cuando solicitamos documentos para verificar su cuenta, lamentablemente, algunos de ellos estaban borrosos o no incluían toda la información necesaria.

También puedo ver que los 200€ fueron confiscados porque hiciste una devolución de esos fondos después de depositarlos.

Si desea seguir utilizando su cuenta con nosotros, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¡Gracias y te deseo un buen día!

Saludos,

Sebastián

Representante del cliente

ruedas

No hice una devolución de cargo. Con mi cuenta no pude hacer nada. Simplemente hable con el servicio al cliente o cargue documentos e ingrese al perfil. No pude ingresar a la parte de depósito o retiro cuando aparece un estado de cuenta "la cuenta está bloqueada y limitada temporalmente, por favor comuníquese con atención al cliente"...

Es una cuenta conjunta que tengo ya través de la cual hice el pago. Entonces, ¿cómo es eso de romper las reglas?

Hola chantels0210,

Gracias por su respuesta.

Su cuenta estaba limitada debido al proceso KYC y es por eso que no pudo depositar o retirar. Desafortunadamente, las fotos que obtuvimos de usted para verificar su cuenta estaban borrosas e ilegibles, lo que provocó que el proceso KYC se prolongara.

Parece que no nos informó que el método de pago de terceros es una cuenta conjunta. Sin embargo, el contracargo se realizó en la cuenta de un tercero y, por este motivo, hemos retenido los fondos. Tenga en cuenta que usar un método de pago de un tercero o realizar una devolución de cargo es una infracción de nuestros términos y condiciones.

Tenga en cuenta que debido a múltiples incumplimientos de nuestros términos y condiciones, ya no es bienvenido a nuestro sitio.

¡Te deseo un buen día!

Saludos,

Sebastián

Representante del cliente

ruedas

Pero no es un tercero. Es una cuenta conjunta. Como es ese tercero.

Estimado Casino,

por favor, envíenme evidencia de que se realizó un contracargo en la cuenta de terceros. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Hola chantels0210, Viliam,

Gracias por tus respuestas.

Viliam, he enviado la evidencia ahora a tu correo electrónico.

Chantels0210, revisé su cuenta nuevamente y no podemos ver que alguna vez nos hubiera notificado que la tarjeta **5701 está conectada a una cuenta conjunta. De hecho, el 3 de abril de 2022, se puso en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente en Live Chat y mencionó que esta tarjeta era una tarjeta prepaga. Si tiene la transcripción guardada en su correo electrónico, encontrará este chat con el número de incidente #2644649.

También podemos ver en nuestro sistema que el nombre del titular de la tarjeta ingresado para esta tarjeta al depositar no era su nombre, sino otro nombre, S **** B *******. En base a esto, tenemos dudas razonables para sospechar que se trata de un método de pago de terceros, aunque no hemos podido confirmarlo por completo, ya que no nos proporcionó una prueba de propiedad de esta tarjeta. Las fotos de la tarjeta que nos enviaste no muestran un nombre.

Además de realizar un contracargo, también había creado varias cuentas en una de nuestras marcas, Wildz, con diferentes detalles. Ambos son incumplimientos de nuestros Términos y condiciones y sus cuentas con nosotros se han cerrado permanentemente por decisión de la gerencia. Esto también significa que los 200 CAD permanecerán confiscados y no se le devolverán.

Por favor, consulte las siguientes cláusulas de nuestros Términos y Condiciones:

5.2 - Solo puede tener una Cuenta con nosotros en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta múltiple abierta con el mismo nombre o que de alguna manera se pueda referir a la misma persona. A la sola discreción de Wheelz, y en el caso de que consideremos que se han abierto varias Cuentas por error genuino, podemos aceptar acreditar una Cuenta que haya abierto con nosotros con cualquier saldo restante en su(s) Cuenta(s) adicional(es). Si tuviéramos motivos razonables para creer que se ha cometido o intentado cometer un fraude, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier transacción relacionada, cualquier Bonificación o cualquier otra promoción sin perjuicio de cualquier otra acción. En estos Términos y condiciones, se considerará que una referencia a "fraude" incluye "abuso de bonificación". El abuso de bonos incluye, pero no se limita a, abrir más de una Cuenta para reclamar un Bono o beneficio adicional.

6.15 - Usted reconoce que tendremos derecho a bloquear una Cuenta Wheelz si recibimos una solicitud de devolución de cargo relacionada con esa Cuenta. Cuando se haya recibido una solicitud de devolución de cargo, nos pondremos en contacto con usted como titular registrado de la Cuenta, para solicitar la confirmación de su identidad. Si es necesario, también le pediremos que confirme su método de pago preferido. Se pueden enviar recordatorios si no se recibe la confirmación solicitada. Es posible que se apliquen tarifas administrativas en tales casos, y el saldo de su Cuenta Wheelz puede disminuir en el caso de devoluciones de cargo, reversiones u otros cargos incurridos indebidamente que podamos soportar con respecto a Su Cuenta. Debe tener en cuenta que cualquier fondo remanente retenido en una cuenta Wheelz que haya sido bloqueada debido a una solicitud de devolución de cargo, se tratará como si fueran fondos en una cuenta inactiva.

¡Te deseo un buen día!

Saludos,

Jenny

Representante del casino

ruedas

Pensé que una tarjeta era de prepago y estaba equivocada. Es una tarjeta bancaria de débito/Visa, por lo que no habría un nombre en la tarjeta bancaria. Usé su tarjeta en ese momento debido a que mi tarjeta se perdió.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.