Hace poco perdí unos 10 000 dólares y menos de una semana en el "casino Wild"… Esto sucedió después de un momento muy traumático en mi vida en el que pasé por un trauma grave y me diagnosticaron trastorno de estrés postraumático después de perderlo todo en un incendio en mi casa. Bueno, esto no es un problema de nadie y soy totalmente responsable. Estoy presentando una queja contra el casino en el que jugué como resultado de informar sobre problemas con el juego, y no cerraron mi cuenta.
Casi de inmediato le dije al personal del chat que estaba en un lugar bajo y sufriendo, y que no debería estar jugando, pero no admití hasta un par de días después, con las capturas de pantalla incluidas a continuación, que estaba pidiendo absolutamente que me banearan y que cerraran mi cuenta debido a problemas con el juego.
No solo no cerraron mi cuenta, sino que me disuadieron de cerrarla y continuaron aceptando dinero. Si bien perdí alrededor de $10,000, solo solicito que me reembolsen el dinero después de haber solicitado el cierre de la cuenta. En realidad, la cantidad que solicito es ligeramente menor que esa cantidad, ya que parte de ella estaba en bitcoins, lo que entiendo que es complicado. Solo le pedí al casino que me reembolse el dinero. Los depósitos con tarjeta de débito realizados después de que solicité expresamente el cierre de mi cuenta, que suman casi $2400.
El casino se negó rotundamente a hacerme un reembolso a pesar de que ya había terminado mi cuenta y les había dicho que estaba en una mala situación y había pedido específicamente que me banearan. No cerraron mi cuenta. Incluso después de recibir un correo electrónico en el que decían que iban a cerrar mi cuenta, todavía puedo entrar esta noche e incluso usé el acceso al cajero para seguir jugando si quería.
Bueno, asumo toda la responsabilidad por mis acciones, pero también me siento extraordinariamente vulnerable a la explotación de los juegos problemáticos. Siento que el casino no está siendo responsable ni rápido a la hora de detener la enorme cantidad de dinero que he perdido horriblemente. Este dinero estaba destinado a mi familia después de un trauma muy grave. Fui muy claro en que estaba jugando cuando no debía haberlo hecho y usando dinero que estaba destinado al uso crítico de restaurar la vida de mi familia después de nuestro trauma. Pero fui muy abierto y, como puede ver en las capturas de pantalla, comuniqué expresamente que necesitaba ser baneado. Continuaron aceptando dinero después de este punto. No cerraron mi cuenta. Incluso me enviaron un correo electrónico diciendo que iban a cerrar mi cuenta... Y, sin embargo, esta noche todavía puedo ingresar a mi cuenta y literalmente depositar si quiero.
Estoy pidiendo ayuda desesperadamente para que me cierren la cuenta y me devuelvan al menos el dinero desde el punto en el que terminé de decir que soy un jugador problemático.
I recently lost about $10,000 and less than one week at "Wild casino"… This happened after a very traumatic time in my life where I have been through some serious trauma and have been diagnosed with PTSD after losing everything in housefire. Well, this is no one’s problem with my own, and I am absolutely responsibke, I am filing a complaint against the casino where I played as a result of reporting problem gaming, and they did not close my account.
I almost immediately told the chat staff that I was in a low place and suffering, and should not be gaming, but did not admit until a couple of days later with the screenshots included below that I absolutely was asking to be banned and have my account closed due to problem gaming.
not only did they not close my account but dissuaded me from closing it and continued to accept money. While I lost about $10,000 I am only asking for the monies to be refunded after I requested the account to be closed. Actually, the amount I’m requesting is slightly less than that amount as some of it was in bitcoin which I understand to be complicated. I have only asked the casino to refund. The debit card deposits made after I expressly asked for my account to be closed, which total nearly $2400.
The casino resolutely refused any refund despite the fact that I was over and telling them I was in a bad situation and specifically asked to be banned. They did not close my account. Even after receiving an email saying they were going to close my account I can still get in tonight and was even into the banker/cashier access to continue gaming if I wanted.
well, I take full responsibility for my actions, I also am feeling extraordinarily vulnerable to the exploitation of problem gaming. I feel that the casino is not being responsible or expeditious about stopping the enormous amount of money that I have horribly lost. This money was intended for my family after a very serious trauma. I was very clear that I was gambling when I should not have been and using money that was intended for the critical use of restoring my families life after our trauma. But I was very overt and as you can see from the screenshots expressly communicating that I needed to be banned. They continued to accept money after this point. They did not close my account. They even emailed me saying they were going to close my account… And yet, tonight I can still get into my account and literally deposit if I want to.
I am desperately asking for help to have the account closed and to have at least the money refunded from the point where I was over about saying I’m a problem, gambler.
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