Wild.io Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro después de la verificación KYC.

Jugué en un casino con un bono de bienvenida.

29.10.23. Puse dinero en retiro (la apuesta se ejecutó)

No pasé KYC antes.

29.10.23. Me pidieron documentos y el mismo día subí todos los documentos requeridos al sitio web del casino.

Además, durante todo el tiempo, me comuniqué repetidamente con el servicio de soporte en el chat, preguntando cómo estaba progresando mi cheque y cuándo recibiría mi dinero. Fui activo, educado.

06.11.23. Recibí una carta solicitando verificación a través de Skype.

Por supuesto que estuve de acuerdo y pedí celebrarlo hoy/mañana en cualquier momento.

08.11.23. Como no recibí una llamada, pedí nuevamente hacer una llamada.

09.11.23. Hubo una llamada de Skype y prometieron darme una respuesta esa misma noche.

09.11.23. dieron la respuesta que necesitaban más tiempo.

13.11.23. ¡Me comuniqué nuevamente con el chat de soporte para aclarar la situación! ¿Cuándo finalizará mi cheque y cuánto más tendré que esperar?

Dijeron que no podemos ayudarlo, escriba cartas de apoyo por correo electrónico.

Creo que ya esperé lo suficiente (más de 14 días) y hice todo lo posible para resolver este problema de manera pacífica.

Ahora solicito la ayuda de terceros para retirar mi dinero de este casino...

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Podría especificar si realizó algún depósito en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo)
• ¿El casino tuvo algún problema con algún documento en particular que usted envió?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Querido Tomás!

¡Al principio, me gustaría agradecerte por decidir ayudarme! ¡Estoy muy contento y muy feliz de escucharlo!

1. sí, hice un depósito el 26.10.23. a las 17:32. y usé el bono de bienvenida
2. Solo jugué juegos de tragamonedas.
3. No. El casino no tuvo quejas sobre los documentos que proporcioné. Y como dije antes, pasé el video check de Skype y también quedaron satisfechos con todo.

y también tengo una pantalla de impresión de mi cuenta personal donde se indica que se ejecuta la Apuesta.

Gracias a su ayuda recuperé el dinero. Gracias. 16 días de espera + comentarios negativos (presentar una queja) + tu ayuda = obtuve el dinero

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru