El jugador de Polonia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino nos envió evidencia que indica la creación de varias cuentas, pero aún estaba dispuesto a ofrecer más oportunidades al jugador para ayudarlo a verificar, pero la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito de 300 $, obtuve un bono, después de apostar un bono de 845 $. Luego hice una solicitud de retiro, el casino me pidió que enviara un pasaporte y un comprobante de domicilio. Subo todos los documentos y luego recibo un correo electrónico que dice que mi cuenta fue cancelada y todo mi dinero fue confiscado. Solo dijeron que usé varias cuentas, pero es mentira, nunca antes había jugado en este casino.
Estimado NOUSERNAME,
Muchas gracias por enviar su queja. lo siento
escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero,
antes de que lo hagamos, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender,
existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos
ha abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo o usando su
dirección de correo electrónico o método de pago?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
como sea posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Nunca antes jugué en este casino, y nadie de mi familia juega en el casino.
Muchas gracias, NOUSERNAME, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola NOUSERNAME,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Wild.io Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Wild.io,
¿Puede proporcionar alguna información sobre las acusaciones de cuentas múltiples? Envíeme toda la evidencia relevante de esto a michal.k@casino.guru
Estimado NOUSERNAME,
Estoy en contacto con Wild.io Casino y he recibido información del casino sobre su caso. Solo para verificar, ¿cómo se las arregló para crear una cuenta y depositar en el casino cuando, de acuerdo con los términos y condiciones del casino, Polonia es un país restringido?
E incluso hay un conjunto de restricciones de país
No revisé los términos y condiciones del casino, pero no tuve ningún problema para registrarme y no usé una VPN, solo puedo suponer que el casino bloqueó a Polonia solo después de que bloquearon mi cuenta y robaron mi dinero. .
Estimado NOUSERNAME,
Hemos recibido información diferente del casino. De todos modos, siempre recomendamos que todos los jugadores lean y comprendan los términos y condiciones del casino antes de registrarse. Estoy discutiendo con el casino algunas posibles acciones que se pueden tomar en su caso, por lo que creo que se le informará sobre cualquier novedad por correo electrónico.
Incluso si Polonia fue bloqueada antes de mi registro en el casino, ¿no crees que es muy imprudente de su parte confiscar no solo mis ganancias sino también mi depósito?
Estimado NOUSERNAME,
Como el casino y yo le informamos por correo electrónico, se requiere una llamada de verificación por video. Asegúrese de responder a mi correo electrónico y al de mi equipo de Wild.io Casino lo antes posible para que podamos organizar la videollamada y poder continuar con su queja.
Estimado NOUSERNAME,
¿Pudiste organizar la llamada de verificación? ¿Terminaste con éxito la verificación?
¿Se solucionó el problema o necesita más ayuda de nuestra parte?
Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Estimado NOUSERNAME,
Desafortunadamente, como no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja. El equipo de Wild.io Casino fue muy útil y estuvo feliz de ofrecerle más opciones para verificar su cuenta, pero no usó estas opciones y dejó de comunicarse tanto con el casino como con nosotros. No se puede hacer mucho sin su cooperación y, como se mencionó, esta queja ahora será rechazada.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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