PrincipalQuejasWild.io Casino - El saldo de la cuenta del jugador desapareció.

Wild.io Casino - El saldo de la cuenta del jugador desapareció.

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Importe: 54 $

Wild.io Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/08/2024 | Caso cerrado : 10/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Alabama experimentó un problema después de que se le desconectara de un juego mientras realizaba una apuesta de $4, lo que provocó que el saldo de su cuenta cayera a $0 a pesar de tener $54 antes de ser expulsado. Después de comunicarse con el servicio de atención al cliente, se le indicó que enviara un correo electrónico al servicio de asistencia, pero no recibió respuesta. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento que le hicimos.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estaba jugando XY, estaba haciendo una apuesta de $4 con $54 en mi cuenta, luego me expulsaron del juego y cuando regresé e intenté hacer otra apuesta de $4 no pude porque mi cuenta ahora estaba en $0. Tengo capturas de pantalla de las apuestas/transacciones de mi cuenta y puedes sumarlas y ver dónde debería tener $54 pero en cambio no me acreditaron nada. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron que el problema estaba "fuera de su capacitación" y me dijeron que enviara un correo electrónico. support@wild.io Lo cual hice sin obtener respuesta.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimados arkanevickers,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Wild.io Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podrías explicarme cómo has sido como jugador del casino?

¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?

¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, arkanevickers:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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