Las ganancias del jugador se anularon por jugar desde un país restringido. El casino proporcionó evidencia que muestra que el jugador no hizo ninguna apuesta en el casino y también proporcionó información falsa sobre el país desde el que se estaba registrando. El depósito del jugador también les fue devuelto. Con base en las pruebas aportadas, la denuncia fue rechazada.
Estaba aburrido por la noche, así que busqué Crypto casino en los Países Bajos. Este apareció primero en los resultados, luego hice un depósito de 200 jugados, gané 1 ronda al instante y luego bloquearon mi cuenta porque estoy en los Países Bajos y solo me devolvieron mi depósito original. así que básicamente me estafaron por las ganancias que hice, ¿cómo tienen una licencia?
Hola iwayz,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wild.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cómo podría acceder al sitio web desde un país restringido? ¿Leíste los términos antes de registrarte allí? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que como el casino no requiere el país de residencia durante el registro, es responsabilidad del jugador leer los términos donde se establece claramente que los Países Bajos están restringidos.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, no los leí, por supuesto, ya que me dejaron ingresar al sitio cuando está claro que estoy en una IP holandesa la última vez que hablé con ellos. Seguían ignorándome, esto no es justo.
Hola iwayz,
Intenté acceder al casino con una IP de Holanda y el casino bloqueó el acceso al sitio web. ¿Puede informarme si usó una VPN o si modificó su dirección IP de alguna manera?
No, no lo hice, estaba en mi PC de escritorio con un cable LAN, no estaba usando ningún VPN o algo así. También encontré este sitio en un anuncio holandés, por lo que claramente me engañaron y me gustaría que me pagaran mis ganancias porque si hubiera perdido. definitivamente no habrían pagado la pérdida
Gracias iwayz por la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola iwayz,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a WIld.io Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Wild.io,
¿Puede proporcionar más información sobre el jugador que accede al casino desde un país restringido?
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
Desde entonces me he puesto en contacto con el casino a través de Skype, por lo que extenderé el tiempo una vez más con la esperanza de que podamos encontrar una solución a la situación.
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
El casino ha proporcionado pruebas que sugieren que ha realizado un depósito en el casino por un monto de TRX 3200, no ha realizado ninguna apuesta y el casino le ha dicho que, debido a que es de un país restringido, puede retirar su depósito. Después de esto, la evidencia muestra además que se ha realizado un retiro de 3194.43 TRX.
¿Puede aclarar si esto es correcto?
Atentamente,
Adán
No, deposité y jugué a la ruleta. Allí están mintiendo, mi saldo era de 900 euros. Gané 600 de ellos. 300 fueron mi depósito. 600 fueron confiscados y eliminados, pero gané y jugué.
Hola iwayz,
¿Puede proporcionarnos alguna evidencia que respalde que este depósito se realizó en el casino y que se le devolvió? ¿Quizás los extractos bancarios relevantes?
Atentamente,
Adán
Fue a través de criptografía en mi billetera de hardware, por lo que es difícil obtener evidencia de ello, pero deberían poder enviar un historial de transacciones donde pueda ver claramente que gané y lo anularon.
Hola iwayz,
¿Puede proporcionar la información de la transacción/dirección de la billetera para que podamos rastrearla en la cadena de bloques?
También puedo pedirle al casino que proporcione lo mismo y comparar los dos.
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
Por favor responda y proporcione la información solicitada.
Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo especificado, la queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
Trataré de encontrar la transacción de blockchain, ¿estará bien porque definitivamente quiero algún tipo de resolución de este casino?
Hola iwayz,
Intente localizar la transacción, creo que la necesitaremos para continuar.
Atentamente,
Adán
aquí está la transacción, la imagen no se carga, creo, pero la encontré, ¿puedes enviarme un correo electrónico para enviarla a
Hola iwayz,
Recibí la información sobre la transacción que proporcionó, sin embargo, necesitaremos ver la ID de transacción completa para poder ver esto en la cadena de bloques.
La información que ha enviado muestra que se realizó un depósito de 3201 TRX (200 EUR), lo que parece respaldar la declaración del casino mencionada anteriormente. Anteriormente indicó que su depósito era de 300 EUR, ¿puede aclarar la situación?
Atentamente,
Adán
Sí, juego tanto al casino que puedo recordar los números exactos, pero era esa cantidad.
Me devolvieron mi depósito pero no las ganancias…, pero trataré de encontrarlo.
Estimado cliente,
Estoy esperando que el casino proporcione más información, así que extenderé el tiempo una vez más.
Una vez recibido, publicaré una actualización aquí.
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
El casino proporcionó pruebas de que su depósito le fue devuelto después de que se descubrió que era de un país restringido y que no se hicieron apuestas en su cuenta.
Desde entonces, he recibido más evidencia del casino que sugiere que cuando se registró proporcionó información falsa sobre el país desde el que se estaba registrando.
En consecuencia, no podremos ayudar más con este caso y la queja ahora será rechazada.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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