El jugador de Suecia ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar una sola apuesta de más de $5. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
puesto en 150 € obtuve 200% de bonificación. El primer juego que jugué no entendí cuántas "monedas" jugué y, por lo tanto, jugué 4-5 giros por 20 €. Cuando me di cuenta de lo mucho que me pasaba por jugar, lo bajé a 2€.
Logró ganar cerca de 5000 € antes de que se vendiera el bono. Pero en el primer intento de retiro "Máximo de 1000 € por retiro", mi saldo completo más los que intenté retirar fueron "rechazados debido a la violación de los términos de bonificación" que Maxbet dijo sobre 5 €
Compro que he incumplido los términos ya que los casinos hacen todo lo que pueden para afear el dinero. Pero las que no compro es que también se quedan con los 150€ que puse al principio también.
el soporte responde como robots y todo lo que responden es "has violado las reglas. No puedo ayudarte. Adiós "
esto me ha pasado una vez antes hace algunos años. Luego, el casino se disculpó y dijo que, lamentablemente, no puedo mantener la ganancia del bono, pero que recuperaré los que deposité y un nuevo bono si quiero.
no quiero que esto pase mas!
Saludos Marten
Estimado Marg21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos promocionales y esto es lo que encontré:
"10.12.Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la apuesta máxima que se permite realizar es de 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN o 300 RUB. Cuando se trata de jugadores de Bitcoin, la apuesta máxima es de 1 mBTC. Esto incluye duplicar las apuestas después de que se haya completado la ronda del juego, por ejemplo, apostar las ganancias de la ronda del juego X en rojo/negro, y también las funciones de bonificación en el juego que se pueden comprar".
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en reenviar su historial de juego desde el momento en que comenzó a jugar con el bono a kristina.s@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Entonces, ¿incluso mi depósito de 150 € fue confiscado? compro que la ganancia sera ellos pero mi deposito?
Gracias por tu respuesta, Marg21. Tenga en cuenta que los casinos generalmente devuelven los depósitos como un gesto de buena voluntad y no están obligados a hacerlo. Especialmente si los fondos de su depósito se agotan primero y solo entonces juega con el saldo de bonificación, como lo hace en este casino:
"9.11.Al apostar, las apuestas realizadas se deducen del saldo de efectivo del jugador. Sin embargo, si no hay saldo de efectivo disponible, la apuesta realizada se deducirá del saldo de bonificación del jugador".
Desafortunadamente, no hay mucho más que podamos hacer por usted. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Estimado Marg21,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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