El jugador de España ha estado intentando cerrar la cuenta por un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. El caso se cerró ya que el jugador logró que se le reembolsaran sus depósitos, pero solo con la asistencia de la puerta de pago.
Les e solicitado vía formulario de contacto del casino que me cierren la cuenta por ludopatía y aún me sigue abierta. No entiendo la verdad .... En total les e enviado 5 correos a soporte y 2 por el formulario que hay de contacto en la web.
Solicito la devolución de los importes desde el primer envío para el cierre de la misma.
Encima aún puedo seguir jugando y estoy bastante preocupado por si tengo una recaída.
Gracias atentamente Fernando R**** G*****
Estimado Xotin36,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar los correos electrónicos reales que muestran que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
¿Es support@wildcardcasino.com la dirección de correo electrónico a la que se han enviado sus solicitudes? Solo quiero asegurarme de que la dirección de correo electrónico completa no esté visible en las capturas de pantalla reenviadas.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Si es esa la dirección y desde la misma página web hay un formulario de contacto.
Me acaban de responder esto y me quedo loco no solo no me realizan la devolución sino que me animan a seguir jugando con la oferta de un bono si deseo volver.
Ya te envié todo Telo envíe desde dos emails diferentes confírmame porfavor ya que uno me dio error.
xotin30@hotmail.com
fer_ramos_garcia@hotmail.com
Muchas gracias, Xotin36, por el correo electrónico reenviado y las capturas de pantalla. ¿Entiendo bien que solicitaste la autoexclusión el 3 de mayo por primera vez? ¿Podría por favor enviar su historial de caja?
Lo solicite el día 2 en un formulario desde la misma web.
No puedo acceder al historial de caja pero si al del banco.
Lo solicite el día 2 sobre las 13:00h.
Lo hice mediante el formulario de contacto que tienen en su página web. Como no me respodian el día 3 por la mañana volví a enviarle un correo a soporte.
Envíe su extracto bancario lo antes posible. Muchas gracias por adelantado.
No obstante solicite el cierre desde la pág web del casino el día 2 por la mañana.
Ellos tiene q tener el registro
Por favor, comprenda que no todos los departamentos del casino tienen la opción de restringir las cuentas de los jugadores. Estoy de acuerdo en que sería ideal, lamentablemente, todavía no es un procedimiento estándar. Por lo tanto, aceptamos 2-3 días desde que solicita la autoexclusión hasta que la aplica, para ser justos.
En su caso, pasaron 1 o 2 días desde que solicitó la autoexclusión a través del chat en vivo (correo electrónico) hasta el cierre real de la cuenta. Para referencias futuras, tenga en cuenta que el casino debe acusar recibo de su solicitud, aplicarla e informarle al respecto y lleva un poco de tiempo.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Si pero el casino no me ha cerrado la cuenta. Si quiero no solo me la abren sino que me ofrecen un bono.
Yo creo que teniendo el problema que tengo no es ni medio normal. Y solicito la devolución de los importes creo q estoy en mi derecho y así lo hablé con el abogado.
Y solicito el cierre definitivo ya que no me lo han realizado.
¿Podría informarme si su cuenta ya ha sido bloqueada o si todavía es accesible? Gracias.
Me la han suspendido si quiero abrirla me ofrecen hasta un bono para que siga jugando con la adición que tengo....
Yo creo que eso no es ni medio normal.
La cuenta desde el minuto 1 tenía que bloquearse para siempre.
Lo he mirado con un abogado que me lleva todo esto y puedo solicitarle todos los ingresos realizados.
Dado que su cuenta ha sido bloqueada 1 o 2 días después de solicitarla y permanece bloqueada hasta el día de hoy, me temo que no podemos ayudarlo más con este caso.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Vamos a ver qué quieren que la abra y siga jugando?? La cuenta no está bloqueada. Si quiero puedo volver a abrirla y encima me dan un bono. Creo que no quieren ayudar... Pero bueno ya está déjenlo y sigan ayudando a esta clase de casinos
¿Ha solicitado que se vuelva a abrir su cuenta, por favor? Si sigue bloqueado, ¿cómo quieres que procedamos?
¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido reabierta nuevamente?
porfavor quiero que me prohiban jugar en este casino ya que soy adicto y no me controlo e ingresado otros 40€ y eso que les e dicho que porfavor me cierren la cuenta sin pòder volver a abrirla.
solicito la devolucion de todos los ingresos que e realizado en este casino ya que todo esto me esta cusando grabes problemas.
porfavor es mucho dinero y soy una persona enferma a la que le siguen dejando jugar.
solicito la devolucion de 140€ jugados porfavor
sino denunciare mañana mismo
Porfavor hoy ya e ingresado otros 60€ ya van 200€ quiero que me devuelvan el dinero ya porfavor y me cierren este calvario para siempre.
Si ustedes pueden ayudarme se lo agradecería muchísimo pero cuanto antes porfavor.
Muchas gracias, Xotin36, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Por favor solo quiero que me cierren la cuenta y me devuelvan el dinero.
Hola Xotin36.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
Yo lo e intentado por 3 maneras distintas y nada. Es un problema muy serio para mí tener esto abierto. Gracias por todo
porfavor ya van otros 20€ mas.... un total de 220€.
me van a arruinar la vida... porfavor quiero saber como puedo actuar ya que ni me responden.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Les denuncie con las pruebas y la pasarela de pago del casino me solucionó el problema. Haciéndome las devoluciones ya que esta gente no respondía ni a mis correos ni a ellos. Muchas gracias
Estimado Xotin36.
Como esperaba, el casino aún no responde, pero me alegro de que haya encontrado una manera de obtener el monto en disputa. Cerraré este caso como 'rechazado', solo porque este caso ciertamente no pertenece a los resueltos.
Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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