PrincipalQuejasWildTornado Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro debido a problemas con las capturas de pantalla.

WildTornado Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro debido a problemas con las capturas de pantalla.

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Importe: 100 €

WildTornado Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 05/11/2023 | Resuelta : 08/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 12 meses
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El jugador de Austria había tenido un problema con el casino Wild-Tornado con respecto a un retiro de 120 euros. El casino había solicitado capturas de pantalla de su cuenta Skrill, aunque ella había realizado sus depósitos mediante Rapid Transfer. El jugador había proporcionado las capturas de pantalla, pero la mayoría fueron rechazadas. Después de comunicarse con el casino y el equipo de quejas, el casino completó el proceso de verificación y procesó el pago. Sin embargo, el jugador inicialmente se sintió frustrado porque el casino intentó pagar a través de Skrill en lugar de Rapid Transfer. Finalmente, la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias, resolviendo el problema.

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hace 1 año
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El 4 de noviembre gané 120 euros en Wild-Tornado y quería retirar mis ganancias. Mi cuenta ya está verificada, pero me pidieron que enviara capturas de pantalla de mi cuenta de Skrill aunque pagué mediante Rapid Transfer. Hice numerosos retiros en el pasado sin ningún problema; después de preguntar, me dijeron que necesitaban capturas de pantalla. Los envié, pero la mayoría de las capturas de pantalla no fueron aceptadas.

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hace 1 año
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Estimada Silvia1967,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo. Tenga en cuenta que los casinos pueden solicitar documentos adicionales para su verificación si es necesario.

¿Podría informarnos si alguna vez realizó algún depósito a través de Skrill? ¿Ha recibido alguna explicación de por qué se rechazaron sus capturas de pantalla?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 1 año
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¡Hola! No deposité a través de Skrill sino a través de Rapid Transfer. No, no recibí ninguna explicación, el retiro está pendiente desde el sábado. Fue solo después de que les pregunté que de repente necesitaban algo de Skrill, lo cual personalmente no puedo entender porque uso Skrill y nunca he pagado nada, sino como escribí anteriormente, solo a través de Rapid Transfer.

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hace 1 año
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¡Querida Silvia!


Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya experimentado durante el proceso de verificación. Entendemos que los requisitos y el proceso pueden haber sido frustrantes. Sus comentarios son muy valiosos para nosotros y apreciamos su paciencia.


Nos gustaría informarle que el proceso de verificación de la cuenta se completó con éxito y apreciamos sus esfuerzos para cumplir con nuestros requisitos.

Este procedimiento es importante para garantizar su seguridad y la de sus fondos, por lo que no tiene por qué preocuparse.


Actualmente, estamos siguiendo de cerca la situación que ha surgido. Sin embargo, nos gustaría aclarar que en algunos casos se producen retrasos en los pagos y esto puede deberse al trabajo de nuestros proveedores financieros.


En este caso particular, hemos procesado su solicitud de pago por nuestra parte, pero hemos recibido un mensaje del proveedor indicando que la transacción puede tardar un poco más de lo habitual. Estamos seguros de que se le pagarán sus fondos, pero debido a circunstancias fuera de nuestro control, esto puede retrasarse.


Si tiene más preguntas o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte para una resolución rápida.


Gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos sinceramente que sus futuras interacciones con nuestra plataforma sean más agradables.


Atentamente,

Equipo de Wild Tornado Casino

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hace 1 año
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Todavía no entiendo todo el acoso y por qué tardan tanto cuando lo he enviado todo. Es puro acoso y táctica dilatoria y es un descaro, siempre se oye lo mismo. Acaba de llegar un correo electrónico informándome que se está transfiriendo el dinero. Avíseme tan pronto como suceda. Hay dinero en mi cuenta.

Editado
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hace 1 año
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¡Querida Silvia!


Podemos ver que el retiro ha sido exitoso hasta ahora 🙂

Le agradeceríamos que nos informara tan pronto como reciba el pago en su cuenta para que podamos asegurarnos de que la situación se resuelva.


¡Gracias por su cooperación!


Atentamente,

Equipo de Wild Tornado Casino

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hace 1 año
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Lo haré. Muchas gracias

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hace 12 meses
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Todo el drama continúa, recibí un correo electrónico de pago, pero se supone que el dinero debe ingresarse en la cuenta de Skrill, aunque he señalado varias veces que nunca pagué nada con Skrill sino siempre con Rapid Transfer. Esto realmente está empezando a ponerme de los nervios.

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hace 12 meses
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¿Puedes enviarme la captura de pantalla de tu solicitud de retiro? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

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hace 12 meses
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No puedo enviarles nada porque el correo electrónico no está disponible. Lo que envié volvió

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hace 12 meses
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Hay dinero en la cuenta.

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hace 12 meses
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¿Entiendo correctamente que recibió sus ganancias? ¿Podemos considerar resuelta esta queja?


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hace 12 meses
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Sí, gracias, ya está hecho.

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hace 12 meses
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Estimada Silvia1967,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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