El jugador de Dinamarca ha solicitado un retiro hace tres semanas. Ha estado pendiente desde entonces. El jugador dejó de responder.
Gané 350 euros el 7/7 y recibí un recibo de Machance de que el dinero había sido transferido el 7/7. El dinero aún no ha aparecido en mi cuenta bancaria, y mis consultas al Casino ahora son más de 20 veces, donde obtengo la misma respuesta cada vez: Nuestro departamento de finanzas dice que el dinero se transfiere, puede hablar con su banco. De lo contrario, me doy cuenta de que la persona con la que estaba hablando está enferma o almorzando. He tratado de contactar a su proveedor de transferencias, MoneynetInt, quien dice que debería pedirle al casino que rastree mi dinero e investigue lo que sucedió. El casino rechaza esta solicitud y no realiza más acciones. Me han enviado un recibo en formato pdf, y parece que es el número de cuenta correcto. El proveedor de la transferencia se niega a rastrear el dinero por mí, ya que no soy cliente, y sigue refiriéndose al casino. Ahora ha llegado a un punto en el que solicité cerrar mi cuenta y realmente no sé si alguna vez recibiré mis ganancias.
Querida Nina
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. ¿Podría informarme si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Recibió algún recibo de pago o un número de referencia para la transacción del casino? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias Nina por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola nina
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Machance Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con la retirada del jugador?
Nos gustaría pedirle al Casino Machance que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Casino le solicita el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta. ¿Podría proporcionar esta información aquí en la queja?
Querida Nina,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.