Win Windsor Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

He enviado mi identificación por más de 5 veces, y no ha sido verificada, envié una foto con la ÚNICA TARJETA que he vinculado a mi cuenta de paypal y aún la rechazo, he enviado correos electrónicos que nunca fueron respondidos solo para evitar que retire dinero, pero nunca he tenido problemas para realizar depósitos.

Querida Ramona,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Entiendo correctamente que la verificación de su identificación y sus métodos de pago de depósito parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?

¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante a kristina.s@casino.guru ?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Ramona, gracias por sus correos electrónicos, sin embargo, no ha respondido a mi pregunta anterior, ni ha proporcionado la comunicación requerida entre usted y el casino. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

Gracias por su correo electrónico. Veo en su cuenta de Paypal que su tarjeta está vinculada a ella, pero también veo que hay otro número vinculado (los dos últimos números son ** 68). ¿Entiendo correctamente que es su cuenta bancaria?

Hola. Sí, esa cuenta bancaria no es otra tarjeta, si miras la tarjeta, mostrará el mismo número de cuenta. Quizás ahí estaba el problema. Gracias

Muchas gracias AprilRain por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola AprilRain,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Win Windsor Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Gracias por tu ayuda. Espero que se solucione el malentendido. Gracias

Nos gustaría pedirle al Win Windsor Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola, me gustaría cerrar el caso ya que logré ponerme en contacto con ellos y verificar mi cuenta y estoy esperando ahora que mis fondos sean revisados y procesados.

Gracias por tu ayuda

Estimado AprilRain,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru