PrincipalQuejasWinota Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Winota Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 100 €

Winota Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 26/02/2021 | Caso cerrado : 15/03/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola

Deposité 50 euros en winota y gané 50 euros después de jugar durante 2 horas. Como pagué con Cash To Code, el soporte me pidió que depositara algo con una cuenta en línea. Luego cobré 10 euros con mucho mejor y quise pagar. Sin embargo, no aparece ninguna ventana emergente de actualización como cuando se hace un depósito y el soporte me sigue pidiendo que vacíe el caché o lo pruebe desde otro dispositivo, lo que ya he hecho decenas de veces. Como me han dicho lo mismo durante 48 horas, poco a poco creo que no quieren pagar, especialmente porque he leído el mismo caso aquí en los últimos 2 días.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado MCWENNER,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Sí, hemos recibido una queja similar hace solo unos días.

Sin embargo, permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado MCWENNER,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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