WinPort Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada y las ganancias fueron retenidas.

Así que me registré en este casino y obtuve un salario de $65 y, como todos sabemos, después de eso su saldo debería llegar a los $100. Bueno, eso es lo que me dijeron. Después de algunos giros más, verifiqué mi bono y desapareció, mi saldo era de $24042.55, así que Me comuniqué con ellos nuevamente, me dijeron que necesitaba hacer un depósito y sí, pago mi bono sin depósito. Así que estoy haciendo mi verificación y todo eso y me di cuenta de que algo estaba mal en el BC de la autocorrección. Ao me comuniqué con sus agentes y les dijeron. sobre problemas y luego se entristece y dice que vamos a bloquear tu cuenta. BC. Estoy en Costa Rica pero mi dirección de residencia es Canadá y me pregunto qué pasa con mis ganancias y me acaban de echar... ok, ¿cómo? sobre todos los demás casinos, si no estás en voz alta para aceptar desde algunas regiones o países, ni siquiera puedes ingresar al casino, además, me han hablado con otros 2 agentes y nunca me dijeron nada... también me criticaron mucho. Le pido a mi novio que se registre y vea qué pasa y que también juegue el mismo juego que yo hice y gané (lady wolf moon megaway), así que no todo salió bien hasta que no pudo encontrar ese juego, así que básicamente lo eliminaron jajaja.

Intenté comunicarme con ellos. Me ignoraron. No creo que sea justo. Jugué en casinos de todo tipo, pero este es algo. No sé cómo voy a obtener mi dinero. ¿Alguna sugerencia?

Estimada irina12koho,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría aclarar qué país eligió durante el registro?
• ¿Por qué creaste la cuenta desde Costa Rica?
• ¿Puede proporcionar pruebas sólidas de que su residencia permanente se encuentra en Canadá?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola cristina

Estoy de vacaciones en Costa Rica pero soy ciudadano canadiense, así que puse la dirección de mi casa cuando registré mi cuenta.

Busqué en Google el casino en línea sin depósito de Costa Rica. ¿Por qué hice eso? BC, muchos casinos ni siquiera te dejan ingresar a su sitio web si no haces ruido para jugar desde algún lugar cercano.

Sí, puedo demostrar que soy ciudadano canadiense. Tengo pasaporte.

Para registrarme elijo mi país de residencia que es Canadá.

Gracias por tu respuesta, irina12koho. Por favor, comprenda que no importa qué país ingresó durante el registro, igualmente creó una cuenta desde un país restringido. ¿Utilizó una VPN al crear o utilizar la cuenta del casino?

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

No usé VPN ni nada parecido, como expliqué antes de buscar en Google en qué casinos puedo jugar desde Costa Rica. Había casinos a los que no pude acceder en su sitio web BC, pero Winport estaba bien. Y cómo pondría la dirección de Costa Rica. Si necesitan verificación de mi dirección de prueba, como factura de servicios públicos o algo así, no tengo facturas en Costa Rica. Además, en las imágenes se puede ver que no hay señal de VPN.

¿Podría proporcionar prueba de residencia/dirección (y no, el pasaporte no es suficiente) y prueba de que solo está de vacaciones en Costa Rica?

Hola.

¿Cómo le gustaría que le demuestre que solo estoy de vacaciones? Bueno, no puede vivir en Costa Rica si no es residente. No tengo el boleto de regreso a casa.

Bueno, había que llegar de alguna manera y que te acomodaran en algún lugar. Por favor, comprenda que en situaciones como esta, debe estar preparado para este tipo de preguntas y poder defender su posición con pruebas a prueba de balas si cree que no ha hecho nada malo.

Hola, aquí está mi billete de avión y el último lugar de Airbnb. Todavía me quedo allí.

¿Podría aclarar por qué reservó el alojamiento dos días antes de su llegada?

Perdí el vuelo.

Además, mi novio no tenía pasaporte ese día, así que lo obtuvo el 3 de febrero y de hecho también cambió las fechas en mi airbn.

Muchas gracias, irina12koho, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola irina12koho,

Me hago cargo de tu queja. Déjame hacerte una pregunta. ¿La cantidad en disputa de $24042.55 fue dinero de bonificación obtenido con el bono sin depósito?

si, eso es correcto

Hola irina12koho,

¿Podrías enviarme las condiciones específicas del bono? Mientras tanto, permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a WinPort Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Básicamente, el bono fue que tuve que pagar mi bono de $65. Los pago todos y el equipo de soporte me dijo que llegará a $100 cuando se haya hecho bien. Seguí revisando mi saldo real y mi saldo de bono, así que en un momento no se muestra ningún saldo de bono. pero mi saldo real es superior a $ 24 ki. Seguí jugando, luego me comuniqué con el soporte para preguntar qué necesito hacer para retirar dinero y también verificar y corregir mi registro tan pronto como comencé a preguntar si me bloquearon.

Sí, Peter, puedes invitar al casino Winport a nuestra conversación.