WinPort Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada y se retuvieron las ganancias.

Así que me registré en este casino y obtuve un salario de $65 y, como todos sabemos, después de eso su saldo debería llegar a los $100. Bueno, eso es lo que me dijeron. Después de algunos giros más, verifiqué mi bono y desapareció, mi saldo era de $24042.55, así que Me comuniqué con ellos nuevamente, me dijeron que necesitaba hacer un depósito y sí, pago mi bono sin depósito. Así que estoy haciendo mi verificación y todo eso y me di cuenta de que algo estaba mal en el BC de la autocorrección. Ao me comuniqué con sus agentes y les dijeron. sobre problemas y luego se entristece y dice que vamos a bloquear tu cuenta. BC. Estoy en Costa Rica pero mi dirección de residencia es Canadá y me pregunto qué pasa con mis ganancias y me acaban de echar... ok, ¿cómo? sobre todos los demás casinos, si no estás en voz alta para aceptar desde algunas regiones o países, ni siquiera puedes ingresar al casino, además, me han hablado con otros 2 agentes y nunca me dijeron nada... también me criticaron mucho. Le pido a mi novio que se registre y vea qué pasa y que también juegue el mismo juego que yo hice y gané (lady wolf moon megaway), así que no todo salió bien hasta que no pudo encontrar ese juego, así que básicamente lo eliminaron jajaja.

Intenté comunicarme con ellos. Me ignoraron. No creo que sea justo. Jugué en casinos de todo tipo, pero este es algo. No sé cómo voy a obtener mi dinero. ¿Alguna sugerencia?

Estimada irina12koho,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría aclarar qué país eligió durante el registro?
• ¿Por qué creaste la cuenta desde Costa Rica?
• ¿Puede proporcionar pruebas sólidas de que su residencia permanente se encuentra en Canadá?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola cristina

Estoy de vacaciones en Costa Rica pero soy ciudadano canadiense, así que puse la dirección de mi casa cuando registré mi cuenta.

Busqué en Google el casino en línea sin depósito de Costa Rica. ¿Por qué hice eso? BC, muchos casinos ni siquiera te dejan ingresar a su sitio web si no haces ruido para jugar desde algún lugar cercano.

Sí, puedo demostrar que soy ciudadano canadiense. Tengo pasaporte.

Para registrarme elijo mi país de residencia que es Canadá.

Gracias por tu respuesta, irina12koho. Por favor, comprenda que no importa qué país ingresó durante el registro, igualmente creó una cuenta desde un país restringido. ¿Utilizó una VPN al crear o utilizar la cuenta del casino?

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

No usé VPN ni nada parecido, como expliqué antes de buscar en Google en qué casinos puedo jugar desde Costa Rica. Había casinos a los que no pude acceder en su sitio web BC, pero Winport estaba bien. Y cómo pondría la dirección de Costa Rica. Si necesitan verificación de mi dirección de prueba, como factura de servicios públicos o algo así, no tengo facturas en Costa Rica. Además, en las imágenes se puede ver que no hay señal de VPN.

¿Podría proporcionar prueba de residencia/dirección (y no, el pasaporte no es suficiente) y prueba de que solo está de vacaciones en Costa Rica?

Hola.

¿Cómo le gustaría que le demuestre que solo estoy de vacaciones? Bueno, no puede vivir en Costa Rica si no es residente. No tengo el boleto de regreso a casa.

Bueno, había que llegar de alguna manera y que te acomodaran en algún lugar. Por favor, comprenda que en situaciones como esta, debe estar preparado para este tipo de preguntas y poder defender su posición con pruebas a prueba de balas si cree que no ha hecho nada malo.

Hola, aquí está mi billete de avión y el último lugar de Airbnb. Todavía me quedo allí.

¿Podría aclarar por qué reservó el alojamiento dos días antes de su llegada?

Perdí el vuelo.

Además, mi novio no tenía pasaporte ese día, así que lo obtuvo el 3 de febrero y de hecho también cambió las fechas en mi airbn.

Muchas gracias, irina12koho, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola irina12koho,

Me hago cargo de tu queja. Déjame hacerte una pregunta. ¿La cantidad en disputa de $24042.55 fue dinero de bonificación obtenido con el bono sin depósito?

si, eso es correcto

Hola irina12koho,

¿Podrías enviarme las condiciones específicas del bono? Mientras tanto, permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a WinPort Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Básicamente, el bono fue que tuve que pagar mi bono de $65. Los pago todos y el equipo de soporte me dijo que llegará a $100 cuando se haya hecho bien. Seguí revisando mi saldo real y mi saldo de bono, así que en un momento no se muestra ningún saldo de bono. pero mi saldo real es superior a $ 24 ki. Seguí jugando, luego me comuniqué con el soporte para preguntar qué necesito hacer para retirar dinero y también verificar y corregir mi registro tan pronto como comencé a preguntar si me bloquearon.

Sí, Peter, puedes invitar al casino Winport a nuestra conversación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Gracias por traer este asunto a nuestra atención! Nuestro equipo ha revisado su documento de prueba de residencia y se complace en informarle que su cuenta se ha reabierto con éxito. Ahora puede iniciar sesión y continuar utilizando nuestros servicios.

En cuanto a sus inquietudes sobre el bono sin depósito con un retiro máximo de $100 que utilizó anteriormente, mis colegas me informaron que las ganancias se acumularon a través de un error en nuestro sistema. Tras la revisión, detectaron un error que permitía a los usuarios ganar dinero sin realizar una sola apuesta. Según los Términos y condiciones, las ganancias generadas a través de dichos mal funcionamiento no se pueden retirar y, como resultado, los fondos del bono se eliminaron.

Sin embargo, para compensar las molestias causadas, han acreditado en su cuenta otro bono con los mismos términos, incluido un límite máximo de retiro de $100. Una vez más, pido disculpas por cualquier inconveniente que esta situación pueda haber causado. Avíseme si necesita más ayuda.

Cuando llegué al soporte, me dijeron que el retiro mínimo es de $100 después de ganar el bono, lo cual hice, luego intenté hacer la verificación y depositar para obtener mis ganancias, luego otra persona de soporte bloqueó mi cuenta. También el juego Estaba jugando y no existía en nuestro casino. Aldo no es mi culpa que Winport Casino tuviera un error en un sistema.

No creo que sea justo para mí.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de WinPort Casino,

Déjame hacerte algunas preguntas adicionales. ¿Cuál es el monto en disputa aquí? ¿Son 24042 dólares canadienses o 100 dólares canadienses? ¿Podrías explicar qué pasó exactamente? ¿Cómo pudo el jugador obtener ganancias sin realizar ninguna apuesta? Por favor reenvíe el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru ).

¡Hola Pedro! Gracias por su respuesta.

Recientemente hubo un mal funcionamiento en nuestro juego, que permitió a los usuarios realizar apuestas de $0 debido a un error. Los usuarios pueden ingresar al juego y ganar dinero sin necesidad de realizar ninguna apuesta. Nuestro equipo identificó y resolvió rápidamente el problema, pero desafortunadamente, el cliente pudo utilizarlo durante ese tiempo.

Al revisar el historial del juego, fue evidente que el cliente había acumulado $24.798 a través de un error. Como resultado, eliminamos la cantidad de $24.042 (saldo actual en ese momento) de su cuenta. La razón por la que mencioné $100 en mi comentario anterior es que los fondos se acumularon mientras el cliente tenía un bono sin depósito activo con un retiro máximo de $100. ¡Le enviaremos el informe del juego en breve!

Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya podido causar. Como compensación, hemos acreditado en la cuenta del cliente otro bono sin depósito, permitiéndole la oportunidad de probar suerte una vez más. Avíseme si se requiere alguna aclaración adicional.

Aquí estaba preguntando sobre el bono y cómo puedo retirarlo. El soporte me dijo que después de ganar necesito hacer un depósito y que el retiro máximo es de 100 (nuevamente después de ganar el bono).

Y porque ustedes tuvieron un error en su sistema. No puedo tener ganancias. Y por qué el juego que utilicé desapareció justo después de ganar. Y ese juego es realmente popular en el casino de los demás. Eso también fue un error.

Gracias al equipo de WinPort Casino por la explicación y el historial del juego.

Estimada irina12koho,

Revisé tu historial de juego y los datos sugieren que las 24.000 ganancias se derivaron de dos apuestas cero debido a un error en el sistema. Si este es el caso, me temo que no podré ayudarte.

Hola, irina12koho:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimada irina12koho,

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro