El jugador de Australia había tenido problemas con Woo Casino con respecto a una cuenta duplicada reclamada. Después de haber depositado una cantidad significativa, intentó retirar $2200 pero el casino canceló la transacción debido a una supuesta cuenta duplicada a su nombre. Poco después, se reabrió la cuenta del jugador y se le devolvieron sus ganancias. Este problema se ha resuelto con éxito.
Me registré en Woo la semana pasada pero cuando intenté validar mi número de teléfono apareció un error. Me comuniqué con el chat y me dijeron que estaba bien, ignóralo.
Deposité varios cientos y retiré $2200
Ahora me han dicho que tengo otra cuenta a mi nombre y la cancelaron con retiro, pero no tengo idea de qué cuenta es y no me lo han dicho.
Tampoco uso ningún bono ni giros gratis, etc.; todo es dinero en efectivo, por lo que no estaba tratando de aprovechar el casino. Juego en muchos, así que si tengo una cuenta antigua con una dirección de correo electrónico diferente, es de hace muchos años.
Estimado ace2117,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Gracias Tomás
Te he enviado detalles/correos electrónicos a tu dirección.
Mensaje del jugador:
"Hola Tomás
Para su información, Woo reabrió mi cuenta y devolvió mis ganancias.
No estoy seguro si esto se debió a Casino Guru, pero si es así, ¡muchas gracias por tu ayuda!"
Estimado ace2117,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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