El jugador de Reino Unido ha estado intentando bloquear su cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Este casino NO tiene una política de juego responsable. Les he pedido innumerables veces que cierren permanentemente mi cuenta porque estoy perdiendo mucho dinero, constantemente me dicen "esto no es posible, nuestros sistemas no lo permiten, simplemente no juegue". Encuentro esto incrédulo por decir lo menos, y en realidad estoy bastante sorprendido de que el Gurú le haya dado a este casino una calificación muy buena considerando que no permiten límites de depósito, no me tomaría un descanso ni me enfriaría y NO SERÁN ellos mismos excluir a los jugadores con problemas que deseen hacerlo.
Estimado martyboy123,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela