El 24/07/10 intenté hacer mi compra de criptomonedas como de costumbre, pero por alguna extraña razón no me permitía realizar una compra. Entonces decidí probar mi tarjeta de débito, ya que lo había intentado varias veces antes y el casino la rechazó. Bueno, esta vez, de repente, fue aprobada. Entonces jugué mi depósito de $ 30 y perdí, luego jugué los giros gratis que requerían que la última acción fuera un depósito. El monto máximo de retiro para la promoción es $ 100.00. Entonces hice mi solicitud de retiro y fue rechazada instantáneamente. Dijeron que necesitaban verificación de tarjeta de crédito, no es una tarjeta de crédito, es mi tarjeta de débito bancaria. Me pidieron que enviara una selfie de mí sosteniendo mi tarjeta de débito con solo los últimos cuatro dígitos visibles, una foto del frente y el reverso de la tarjeta de débito que no muestre el código de 3 dígitos Mi identificación y una selfie de mí sosteniendo mi identificación y el banco permanecen como no tengo ninguna cédula a mi nombre, ni siquiera puedo decirte cuántas veces había enviado los documentos. Sin mencionar que también pregunté amablemente cuánto tiempo lleva el proceso y dijeron que no mucho en absoluto. El plazo de 3 a 5 días hábiles es para cuentas nuevas que no hicieron un depósito y solicitaron el retiro de un bono gratis. Hice mi solicitud de retiro ayer por la noche, ahora son 108 y todavía no puedo retirar. Me comuniqué con ellos varias veces y simplemente me ignoraron. También habían mencionado si tenía alguna pregunta o contactos para comunicarme con el soporte de chat y no hay período de ayuda. No hay ninguna razón por la que esta verificación esté tomando tanto tiempo cuando la mía está y ha sido completamente verificada independientemente del método de pago utilizado. No lleva tanto tiempo verificar que una tarjeta de débito que se usó es incluso mía. ¿No creen que esto debería haberse hecho antes de aceptar el depósito? ¿Qué pasa si no era mía y se llevaron el dinero? Ahora quieren darme largas y siguen diciendo de 3 a 5 días cuando el departamento bancario dijo que no. Sin mencionar que había llegado a un correo electrónico del casino que tenía un enlace para que hiciera clic en él. Básicamente, era para agregar mi número de teléfono. El agente dijo que una vez que se agregó mi número de teléfono y se verificó con éxito, completó el proceso de verificación. Eso fue a las 10 a. m. y todavía no lo he recibido. Puede decir que la verificación está completa. Esto es ridículo. ¿Cómo pasas de decir que el proceso no es tan largo a decir que puede llevar un par de días? No, lo siento, no envío información personal confidencial para que quede en su sistema una sola vez. Si los agentes me pidieran que enviara una selfie mía sosteniendo mi tarjeta de débito mostrando todos los números, lo cual ven claramente, no se supone que deba hacer eso y tampoco me sentí cómodo al hacerlo, pero lo hice de todos modos. Todavía no he escuchado una palabra. Lamentablemente, he estado jugando aquí durante bastante tiempo sin problemas y, de repente, hay problemas. Quiero mi retiro, esto es ridículo.
In 10/07/24 I had I attempted to make my crypto purchase as usual but for some odd reason it wasn't allowing me to make a purchase. So I decided to just try my debit card as I had tried several times before and it was denied by the casino. Well this time all of a sudden it was approved. So I played my $30 deposit and lost then played the free spins that required for last action to be a deposit. The maximum withdrawal amount for the promotion is $100.00 . So I made my withdrawal request and it was instantly denied. They said they needed credit card verification it's not a credit card it's my bank debit card. They requested for me to submit a selfie of me holdy my debit card with only the last four digits showing, a photo of the front and back of the debit card not showing the 3 digit code My I d and a selfie of me holding my ID and bank stay since I don't have any untilities in my name I cannot even tell you how many times I had submitted the documents. Not to mention I had also kindly asked how long does the process take and they said not long at all. The 3-5 business days time frame is for new accounts that didn't make a deposit and requesting withdrawal from a free bonus I made my withdrawal request yesterday evening it's now 108 and I'm still not able to withdrawal. I reached out to them several times and I'm just ignored. They had also mentioned if I had any questions or contacts to reach out to chat support and there no help period. There's no reason why this verification is taking this long when my is and has been fully verified regardless of the payment method used. It doesn't take that long to verify a debit card that was used is even mine don't they think this should have been done before accepting the deposit what if it wasn't mine and they took the money Now they want to give me the run around and keep saying 3-5 days when the banking department said no Not to mention I had reached a Email from the casino that had a link for me to click on it was for me to basically add my phone number the agent said once my phone number was added and successfully verified that it completes the verification process that was at 10 am and I still haven't recya may saying that the verification is compete. This is ridiculous how do you go from saying the process isn't that long to saying if can take a couple of days. No I'm sorry I don't send sensitive personal information for it to just be sitting in there system once if the agents said for me to send a selfie of me holding my debit card showing all numbers which they see clearly not supposed to do that and I didn't feel comfortable with doing it either but I did it anyways still haven't heard a word Sadly I have been playing here for quite a few years with no problems now all of a sudden there's issues. I want my withdrawal this is ridiculous
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