El jugador de California enfrenta problemas para retirar sus ganancias debido a los prolongados procesos de verificación después de realizar un depósito con una tarjeta de débito. A pesar de enviar los documentos requeridos varias veces, su solicitud de retiro es rechazada y el servicio de atención al cliente no responde, lo que le causa frustración después de años de jugar sin problemas.
El 24/07/10 intenté hacer mi compra de criptomonedas como de costumbre, pero por alguna extraña razón no me permitía realizar una compra. Entonces decidí probar mi tarjeta de débito, ya que lo había intentado varias veces antes y el casino la rechazó. Bueno, esta vez, de repente, fue aprobada. Entonces jugué mi depósito de $ 30 y perdí, luego jugué los giros gratis que requerían que la última acción fuera un depósito. El monto máximo de retiro para la promoción es $ 100.00. Entonces hice mi solicitud de retiro y fue rechazada instantáneamente. Dijeron que necesitaban verificación de tarjeta de crédito, no es una tarjeta de crédito, es mi tarjeta de débito bancaria. Me pidieron que enviara una selfie de mí sosteniendo mi tarjeta de débito con solo los últimos cuatro dígitos visibles, una foto del frente y el reverso de la tarjeta de débito que no muestre el código de 3 dígitos Mi identificación y una selfie de mí sosteniendo mi identificación y el banco permanecen como no tengo ninguna cédula a mi nombre, ni siquiera puedo decirte cuántas veces había enviado los documentos. Sin mencionar que también pregunté amablemente cuánto tiempo lleva el proceso y dijeron que no mucho en absoluto. El plazo de 3 a 5 días hábiles es para cuentas nuevas que no hicieron un depósito y solicitaron el retiro de un bono gratis. Hice mi solicitud de retiro ayer por la noche, ahora son 108 y todavía no puedo retirar. Me comuniqué con ellos varias veces y simplemente me ignoraron. También habían mencionado si tenía alguna pregunta o contactos para comunicarme con el soporte de chat y no hay período de ayuda. No hay ninguna razón por la que esta verificación esté tomando tanto tiempo cuando la mía está y ha sido completamente verificada independientemente del método de pago utilizado. No lleva tanto tiempo verificar que una tarjeta de débito que se usó es incluso mía. ¿No creen que esto debería haberse hecho antes de aceptar el depósito? ¿Qué pasa si no era mía y se llevaron el dinero? Ahora quieren darme largas y siguen diciendo de 3 a 5 días cuando el departamento bancario dijo que no. Sin mencionar que había llegado a un correo electrónico del casino que tenía un enlace para que hiciera clic en él. Básicamente, era para agregar mi número de teléfono. El agente dijo que una vez que se agregó mi número de teléfono y se verificó con éxito, completó el proceso de verificación. Eso fue a las 10 a. m. y todavía no lo he recibido. Puede decir que la verificación está completa. Esto es ridículo. ¿Cómo pasas de decir que el proceso no es tan largo a decir que puede llevar un par de días? No, lo siento, no envío información personal confidencial para que quede en su sistema una sola vez. Si los agentes me pidieran que enviara una selfie mía sosteniendo mi tarjeta de débito mostrando todos los números, lo cual ven claramente, no se supone que deba hacer eso y tampoco me sentí cómodo al hacerlo, pero lo hice de todos modos. Todavía no he escuchado una palabra. Lamentablemente, he estado jugando aquí durante bastante tiempo sin problemas y, de repente, hay problemas. Quiero mi retiro, esto es ridículo.
Hola EvansMissy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Yabby Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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